Üzüldük

Müşterimizin 1.6.2009 tarihinde bayiliğimizden satın aldığı araçla ilgili aynı gün içerisinde yaşadığı problem gerçekten bizleri de üzdü. ÖTV oranlarında yapılan değişikliğin yaratmış olduğu yoğunluğa rağmen hizmet kalitemizden ve standartlarımızdan ödün vermeden işlerimizi yürütmeye çalıştığımız bugünlerde dikkatimizi ve enerjimizi tamamen müşterilerimizi memnun ve sorunsuz bir şekilde yeni araçlarını teslim ederek uğurlamak üzere harcamaktayız.

Taylan Bey’in aracı 2.6.2009 günü sabahı itibari ile teknisyenlerimiz tarafından incelemeye alındı. Gerçekten aracın hararet sorunu tespit edildi ve ilgili parça siparişi GM yedek parça sistemine gönderildi. Aracın teknik anlamda sorunu fan motorunun 2. kademesinin devreye girmemesi olduğu ve bu sorunun ancak uzun yol testi ile tespit edilebileceği de müşterimize bildirildi.

Arzu edilmeyen bir takım sorunlar sizin de bileceğiniz gibi seri üretim tüm markalarda maalesef çıkabilmektedir. Ana firmadan tesisimize gelen tüm araçlar teslimat öncesi kontrollerden geçirilerek müşterilerimize teslim edilmektedir. Fakat maalesef bir takım sorunlarda aracın kullanılmaya başlamasını müteakip ortaya çıkabilmektedir. Bu gibi nadir ve sürpriz sorunlar için tüm Opel marka araçlarımız 2 yıl sınırsız km ana firma garantisi ile teslim edilmektedir. Bu garanti sistemi müşterilerimizin bu gibi istenmeyen olaylar karşısında mağduriyetlerinin minimum yaşanması için hayata geçirilmiş unsurlardır. Aynı şekilde Taylan Bey’in aracı da ilgili tespitlere müteakiben parça siparişi verilerek sorun giderilmiş ve gerekli son kontroller yapılarak 5.6.2009’de kendilerine teslim edilmiştir.

Bu süreç içerisinde, GM ana merkezle konu ile ilgili tüm yazışmalar yapılmış gerek şirketimizin servis yetkilileri gerekse GM ana firma müşteri hizmetleri ve satış sonrası bölge müdürleri soruna çok hızlı ve hassas şekilde yaklaşmışlar ve yaşanan süreçle ilgili Taylan Bey ve yakınlarına bilgi aktarımı sağlamışlardır.

Şirket kültürü olarak ’müşterilerini en çok memnun eden bayilik’ olma gibi bir mesuliyeti üstenmiş olmamız, sattığımız araçlarımızı müşterilerimize verdiğimiz emanetler olarak görmemiz konunun bizim için ne kadar önemli ve hassas olduğunu ortaya koymaktadır.

Taylan Bey’in yaşadığı hayal kırıklığının kafasında en küçük bir endişe kalmayacak şekilde çözülerek otomobilini huzur ve keyif içerisinde kullanabilmesi için elimizden gelen tüm imkanları sonuna kadar kullandığımızı bilmenizi isterim.

Cenan SARAÇOĞLU-

Reis Otomotiv A.Ş.

Bankalar müşterilerine ayrımcılık yapamazlar

ÇAYYOLU-Ümitköy’deki Yapı Kredi Bankası’nda bir şahıs adına açılmış bulunan bir hesaba yardım parası yatırmak üzere 4.6.2009 günü banka şubesine gittim. Bankaya girişte numaratörden gişe işlem sıra numarası alarak beklemeye başladım. O sırada işlem sırası bekleyen benim önümde 3 kişi bulunuyordu. 2 gişe çalışıyordu ve durmadan benden sonra bankaya gelenlerin işlemleri yapılmasına rağmen bir türlü bana sıra gelmiyordu. Müdüre hanıma neden bana da sıra gelmediğini sorduğumda "banka kartı olanlara öncelik verildiğini onlar bittikten sonra bana işlem yapabileceklerini, bunun Genel Müdürlük talimatı olduğunu söylediler ve şikayetim varsa Banka müşteri hizmetlerine müracaat etmem gerektiğini" söylediler. Benim gibi 2 kişi daha böyle muameleye maruz bırakılmıştık. Böyle bankacılık hizmeti olur mu? Bankalarında açılmış bulunan bir yardım hesabına para yatıracağımı ısrarla söylememden sonra işlem yaptılar. Müşteriye böyle bir muameleyi reva gören Banka yönetimini kınıyor ve daha medeni davranmalarını talep ediyorum.

Bankalarının kredi kartı olanlara hizmet tam bir ayrımcılık ve adaletsizlik örneği değil midir.

Uluer ECERAL

NOT... NOT... NOT...

Dileriz, Ankara Sanayi Odası Başkanı Nurettin Özdebir’in dünkü ve yukardaki son bilgilendirme açıklamaları, bürokratlara, siyasetçilere ve özellikle de belediye başkanlarına örnek olur.)