Erkan Çelebi: Compaq, geri çağırıyor Ericsson, sessiz kalıyor

Erkan ÇELEBİ

ABD'li Compaq firması, sadece bir müşterisinin şikayeti üzerine dünyada sattığı 55 bin dizüstü bilgisayarı geri çağırma kararı aldı. Compaq şimdi, üretim hatası olan bilgisayarların pillerini, ücretsiz değiştiriyor. Ericsson ise, T28s cep telefonlarının bazılarında kilitlenme sorunu yaşanmasına rağmen, tüketiciden şikayet gelmediği taktirde herhangi bir işlem yapmıyor.

KOŞULSUZ müşteri mutluluğuna önem veren kuruluşlar, ürünlerinde en ufak bir üretim hatası tespit ettikleri taktirde, milyonlarca dolar zararı göze alıp, bu ürünleri satmış olsalar dahi geri toplama yoluna gidiyor. Böylece, hatasını telafi edip, müşterileri memnuniyetini sağlıyor.

Bunun en çarpıcı örneğini, 1994 yılında Intel gerçekleştirmişti. Intel, ilk pentium işlemcileri ürettiğinde, bu işlemcilerde 22 bin yılda bir oluşacak sorun tespit edince, sattığı tüm işlemcileri dünyanın dört bir yanından geri toplayarak, yenileriyle değiştirmişti. Yine Alman Bayer firması, ürettiği sinek kovucu aletlerden sadece, ‘‘32'si arızalı çıktı’’ diye sattığı 80 bin aleti, iki ay gibi kısa sürede geri toplamıştı.

Skoda'nın Türkiye temsilcisi Yüce Auto'da, ‘‘arka teker porya rulmanları az yağlandığı’’ gerekçesiyle Türkiye'deki 22 bin Favorit sahibine tek tek mektup göndererek, araçlarını en yakın yetkili servise getirmelerini istemişti. Böylece, sattığı araçların tamamını yeniden kontrolden geçirerek, arızalı parçaların ücretsiz değişimini sağlamıştı.

COMPAQ DEĞİŞTİRİYOR

Bu örneklere son ABD'nin önde gelen bilgisayar firması Compaq da katıldı. Compaq, sadece bir müşterisinin şikayeti üzerine sattığı 55 bin dizüstü bilgisayarı geri çağırma kararı aldı. Compaq, bu kararı da, Armada 500 ve V300 model dizüstü bilgisayarların pillerinin aşırı ısınması nedeniyle kısa devre yapma riski taşıması üzerine aldı.

Arkadaşımız Zeliha Aslan'ın yaptığı araştırmaya göre, seri numarası, TCGK 00001-10500, TCGK 20001-21800, TCGK 40001-83100 ve TCHK 40001-44700 olan dizistü bilgisayarların pillerini ücretsiz olarak değiştiren Compaq, bu uygulamadan etkilenen müşterilerine de kendini affettirebilmek için iki yedek pil hediye ediyor. Şimdi, Armada 500 ve V300 kullanıcıları, Compaq Türkiye'ye başvurdukları taktirde, bilgisayarlarının pillerini yenisiyle değiştirtebilecek.

ERİCSSON BEKLİYOR

Şu anda, Türkiye'deki Ericsson T28s cep telefonu kullanıcılarının bazıları, durup dururken telefonlarının bir daha açılmamak üzere kilitlenme sorunu yaşıyor. Bu sorun, üretim hatasından kaynaklanmasına rağmen Ericsson, tüketiciden şikayet gelmediği sürece herhangi bir işlem yapmıyor. Telefonu kilitlenen tüketici, yetkili servise başvurduktan sonra telefon yenisiyle değiştiriliyor. Ancak, bu değiştirme işleminin gerçekleşmesi için bile müşteri, okuyucularımızdan Bora Koçak gibi günlerce, Saadet Tekel gibi haftalarca, Güler Kızılelma gibi de aylarca beklemek zorunda kalabiliyor.

Bu soruna rağmen, Ericsson Türkiye'nin şu anda T28s telefonları geri çağırma gibi bir planı bulunmuyor. T28s model cep telefonlarının bazılarında üretim hatası olduğunu kabul eden Ericsson yetkilileri, ‘‘İthal ettiğimiz bir parti telefonun yüzde 10'unda üretimden kaynaklanan bir sorun var. Müşterimiz bize başvurduğu taktirde, sorun yaşanan telefonları yenisiyle değiştiriyoruz. Ancak şu anda, T28s telefonları geri çağırmaya yönelik herhangi bir çalışmamız yok’’ dediler.

Pazarda satılan peynirler zehir gibi

PAZARDAN alınan süt ürünleri gıda zehirlenmelerine yol açıyor. Akdeniz Üniversitesi Ziraat Fakültesi'nce yapılan bir araştırma, pazarda satılan süt ve süt ürünlerinin tamamında ‘‘koliform’’, yüzde 80'inde ‘‘escheria Coli’’, yüzde 30'unda da ‘‘staphilococcus aureus’’ adlı bakterilerin bulunduğunu ortaya çıkardı.

Akdeniz Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Teknolojisi Bölüm Başkanı Prof. Dr. Hasan Yaygın, bağırsakta bulunan dışkısal bir bakteri olan koliformun insan sağlığını olumsuz yönde etkilediğini, escheria coli ve staphilococcus aureus bakterilerinin de gıda zehirlenmelerine neden olduğunu söyledi. Pazardan alınan peynirler üzerinde yapılan mikrobiyolojik analizlerde, bu ürünlerin tamamında dışkı ve toprak orijinli bulaşıklar görüldüğünü kaydenen Prof. Dr. Yaygın, bu peynirlerin yüzde 20'sinin de doğrudan ölüme götürecek kadar zehirleyici toksin içerdiğini, yüzde 88'inde de çeşitli hastalıklara yol açacak patojen bakteriler bulunduğunu söyledi.

Kimyasal analizlerde ise peynirlerde yüzde 43-73 oranında su, yüzde 05-27 oranında yağ, yüzde 0.35-07.2 oranında tuz bulunduğu anlaşıldı.

Yaygın, pazarlarda satılan diğer süt ürünlerinden süt ve yoğurtların da peynirde olduğu gibi benzer zararlı maddeler içerdiğini belirterek özellikle sıcak iklim koşullarında süt ve süt ürünlerinin çabuk etkilendiğini kaydetti. Yaygın, süt ve süt ürünlerine yapılan sağlıksız su karışımının da insan hayatını tehdit eder nitelikte olduğunu belirterek, tüketicilerin bu ürünleri pazar yerine marketlerden almalarını önerdi.

Ziraat Bankası, hesaptan para çekme ücretini indirdi

ZİRAAT Bankası, gelen talepler üzerine başka şubedeki hesabından para çeken müşterilerinden aldığı masraf bedelini yarıya düşürdü. Ziraat Bankası müşterileri artık, başka bir şubedeki hesaplarından 100 milyon TL'ya kadar para çektiklerinde, şehir içi işlemlerde 1 milyon TL, şehir dışı işlemlerde ise 1 milyon 500 bin lira ödeyecek. Bartın Ziraat Bankası'ndaki hesabından Mersin Şubesi aracılığıyla para çekmek isteyince, 3 milyon lira masraf ödemek zorunda kalan Coşkun Boz'un şikayeti üzerine Ziraat Bankası yetkilileriyle görüştük. Yetkililer ‘‘Banka'nın uygulamasına göre, hesap sahiplerinin başka bir şubedeki hesaplarından şubelerimiz aracılığıyla para çekmek istemeleri halinde, hesabın bulunduğu şubeden provizyon alınarak ilgiliye ödeme yapılıyor. Mevzuatımız gereği parayı çeken kişiden, şehir dışı işlemler için 3 milyon TL, şehir içi işlemlerden ise 2 milyon TL haberleşme ücreti ve bu ücretlere ilişkin Banka ve Sigorta Muamele Vergisi tahsil ediliyordu. Ancak müşterilerimizden gelen talepler dikkate alınarak, 5 eylülden itibaren başka bir şubedeki hesabından diğer bir şubemiz aracılığıyla 100 milyon liraya kadar para çekmek istemeleri durumunda şehir içi işlemlerde 1 milyon TL, şehir dışı işlemlerde ise 1 milyon 500 bin TL haberleşme ücreti ve Banka Sigorta Muamele Vergisi tahsil edilmeye başlandı’’ dedi.

Lycralı giysiler genişlermiş!

Okuyucularımızdan Dilek Mezadur'un Yargıcı Mağazası'ndan aldığı lycralı pantolonun diz ve basen bölgesi ilk giyimde esnedi. Mezadur birkaç kez daralttıysa da pantolonun esnemesini engelleyemedi. Mezadur'un pantolonu iade isteği de mağaza tarafından kabul edilmedi. Konuyla ilgili olarak Yargıcı mağazası yetkilileriyle görüştük. Lycralı kumaşlarda esnemenin normal olduğunu söyleyen yetkililer ‘‘ Pantolon, incelenmek üzere merkeze gönderildi. Esnemenin, kumaştan kaynaklanan bir sorun olmadığı anlaşıldı. Lycralı kumaşlar giyildiğinde esneme yapar. Ürün yıkandığında tekrar eski formuna ulaşır. Lycralı kumaşların temel özelliği olan esneme, kullanma talimatında da belirtiliyor. Ayrıca, lycralı pantolonları daraltmak, daha fazla esnemeye neden olur. Dar olan pantolon, oturup hareket ettikçe, daha da genişler’’ dedi.

ŞİRKETLERDEN TÜKETİCİLERE

TEBA'nın www.teba.com adresinden tüketiciler, turbo fırınlardan klimaya, buzdolabından çamaşır makinasına kadar pek çok ürüne anında sahip olabiliyor.

SİEMENS'in kasım-aralık ayı kampanyalarında tüm ürünleri peşin fiyatına 1+9 taksitle satılıyor. Kampanyada ayrıca, Siemens çamaşır ve bulaşık makinesi alanlara, elektrikli süpürge hediye ediliyor.

PROFİLO, yedi farklı modelden oluşan yeni elektrikli süpürge serisini piyasaya sundu. Serideki elektrikli süpürgelerin tümünde hijyenik filtre sistemi bulunuyor.

ARÇELİK, üç dakikada dört kişilik mısır patlatan mısır patlatma makinesini piyasaya sundu. Peşin fiyatına 5 taksit seçeneğiyle satılan cihazın fiyatı 16 milyon lira.