Debenhams’ın açılışı aceleye mi geldi

Böyle önemli markalar geldiğinde, bir süre normalin üzerinde ziyaretçi ağırlar. Bir kısmı alışveriş yapmayı düşünmese bile meraktan gider. Sonra ziyaretçi rakamları normale oturur, ancak o ilk birkaç hafta kaotik olabilir.

İddialı ve prestij vaat eden markaların özellikle bu ilk zamanlarda dikkatli olması gerekir, çünkü müşterinin ilk izlenimi önemlidir. Reklamın büyük bölümünü çevresine verdiği tavsiyelerle o ilk müşteriler yapar. Belli ki, Debenhams’ta bir açılış sorunu var. Aşağıdaki mektuptan böyle olduğu anlaşılıyor.

"12 Nisan Çarşamba günü Cevahir Alışveriş Merkezi’nde açılan Debenhams’a gittim. Beğendiğim bir ürünü denemek için uzun bir süre kabin aradım. Mağazada 3 kabin olduğunu söylediler. Aldığım ürünü denediğimde büyük geldiğini gördüm. Kabinden başımı uzatarak satış görevlisi aradım. Yan kabindeki müşteri de uzun süre satış görevlisi için bekledi, etrafa seslendi, ancak kimse gelmedi. Tekrar her ikimiz de üstümüzü giyinerek, aldığımız ürünün bir küçük bedenlerini bulmak üzere standlara gittik. Bu kez daha tecrübeliydik. Birçok ürünü de yanımıza alarak, kabine girdik.

Başka bir ürüne bakmak için standa gittiğimde o ürünün sadece iki bedeni bulunduğunu gördüm. Bir süre satış görevlisi aradım. Aradığım ürünün bedenini bulur bulmaz almak istediğimi söyledim. Ancak, etrafta bolca bulunan satış görevlileri bu konuyla pek ilgilenmediler. Israrlı olup, mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimde yanıma gelen biri, bir satış görevlisine depoya bakmasını rica etti. Bir süre sonra depoda aradığım ürünün bedeninin bulunmadığı söylendi. Stantta sadece iki beden vardı. Ve diğer bedenler yoktu.

Ben de ısrarlı tutumumu sürdürdüm ve telefon numaramı bırakarak, aradığım ürünün bedeninin gelmesi halinde beni haberdar etmelerini istedim. Ayakkabı standındaki bir görevli rasgele bir kağıda not aldı. Ve tabii ki beni aramadı. Ertesi gün gittiğimde aradığım ürünün tüm bedenlerinin stantta olduğunu gördüm.

Alışveriş yaptığım gün, müşterilerin birçoğu neredeyse çıldırmak üzereydi. Çünkü, üç kasadan sadece biri çalışıyordu. İşin ilginç yanı çalışan kasadaki kadın görevli, diğer kasaların çalışmadığını bilmiyor, sırada bekleyenleri diğer kasalara yönlendiriyordu. Sıra beklemek istemeyen müşteriler ise diğer kasalara koşuyor, ancak kapalı olduğunu görünce mağazayı turladıktan sonra çalışan kasaya sinirle dönüyorlardı. Çalışmayan kasalardan birinin başında duran görevliye "neden çalışmıyor" diye sorduğumuzda, "Ben kasayı çalıştırmasını bilmiyorum" cevabını aldığımızda şaşırdık.

İddialı bir şekilde Türkiye piyasasına giren bu mağazanın anlaşılan satış elemanları, kabinleri, müşteri hizmetleri açısından ciddi sayılabilecek bir sorunu var. Açılışının üzerinden 4 gün geçmişken beklenenin altında bir hizmet anlayışı mağazadan alışveriş yapanları rahatsız etti."

İhtiyaç sahibi okur için

çok acele güneş gözlüğü

outleti aranıyor

"Merhaba Alışveriş Cadısı, ben her cuma köşeni okuyan biri olarak senden bir şey isteyeceğim. Yaz geliyor malum, güneş gözlüğü zamanı. Ben de gittim, bir güneş gözlüğü alayım dedim. Bulgari marka bir gözlük beğendim, 750 milyon dediler, gözlüğe baka baka çıktım mağazadan. Aklıma sen geldin. Dedim, bu ünlü marka güneş gözlüklerinin outleti varsa, bilse bilse Alışveriş Cadısı bilir. Bilmese de onun outlet makyaj malzemelerinin yerini bilen bir arkadaşı vardı, o bilir. Cevap verirsen çok memnun olacağım, zira o gözlük rüyalarıma giriyor:)"

Neşe Aksu’nun yukarıdaki mektubunu alınca hemen çalışmaya başladım. Hayra alamet değil çünkü rüyada güneş gözlüğü görmeler filan. Neşe Hanım umarım İstanbul’da oturuyordur, çünkü vereceğim adreslerin hepsi İstanbul’dan. Mektupta bahsi geçen outlet canavarı Nuran’a da akıl danıştım. Kendisi Fahri Kuz’un Şirinevler’deki outlet mağazasını önerdi. Hemen E5’in kenarında. Bir de Vekem var, benim bildiğim. Kağıthane Ayazma Yolu’ndaki outletlerden biri. Aslında ağırlıklı olarak seri sonu tekstil ürünleri satıyor ama bolca güneş gözlüğü de var. Birçoğu ünlü markalara ait. Florya Colony’de de bir outlet gözlük mağazası bulunuyor. İkitelli Time Garage, Star Gazetesi ile aynı hizada. Beymen ve bir iki markanın daha güneş gözlüklerini bulabilirsiniz. Zaten tüm markaların outletinde, o markaya ait güneş gözlükleri satılıyor.

Buradan diğer okuyuculara da sesleniyorum. Varsa bildiğiniz başka adresler bana yazın. Hep birlikte Neşe Hanım’ın derdine derman bulalım.