Hizmet kalitesine bayrak ödülü

İZMİR'in Selçuk İlçesi'ndeki Aqua Fantasy Aquapark Hotel SPA, tesis müşterilerine yansıyan tüm hizmetlerde belli bir standardı yakalamak için 'hizmet kalitesine bayrak' ödülü vermeye başladı.

Selçuk İlçesi Pamucak sahilindeki 3 bin yatak kapasiteli Aqua Fantasy Aquapark Hotel SPA, çalışanlarını motive etmek, tesiste tatillerini geçirenlere kaliteli hizmet vermek amacıyla bayrak uygulaması başlattı. Özellikle sanayi sektöründe uygulanan yöntemi turizm sektörüne adapte etmeye çalıştıklarını söyleyen Otel Genel Müdürü Haluk Alay, "Hedefimiz bir program dahilinde tüm hizmet süreçlerini, en alt kademeden başlayarak misafire ulaşana kadar sorgulamak. İş yapış biçimi irdelenerek olası hatalar ortaya çıkarılacak ve düzeltilecek. Çalışanlarımızın almakta oldukları eğitimlerle, işletmemize ve sektörümüze daha faydalı olacaklarına inanıyoruz. Denetim sonuçlarına göre denetlenen alan sorumluları almış oldukları puanlara göre bayraklarla ödüllendiriliyor. Bu süreçte denetlenen alanlar ve süreçler kalıcı olarak altın yıldız seviyesine gelene kadar devam ettirilecek" dedi.

Aqua Fantasy Aquapark Hotel SPA'nın çeşitli bölümlerde başlatılan, temiz ve düzenli bir çalışma ortamı sağlamayı hedefleyen bayraklar, hizmet, birlikte çalışma, sunum, temizlik gibi kriterlere verilen puanlar çerçevesinde dağıtılacak. 90-100 puan altın yıldız, 80-90 puan gümüş yıldız, 60-80 puan bronz yıldızlı bayrağı temsil ediyor. Alınan puan 60'tan az ise ilgili bölümün ekip ve çalışmalarının yeniden gözden geçirilmesini gerektiriyor. Denetleme ve puanlamayı bağımsız denetim kuruluşları yapıyor.

Latif SANSÜR / SELÇUK (İzmir), (DHA)

FOTOĞRAF