Mesafeli Sözleşme Tartışması

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Onur Kurulu Başkanı Av. Pınar Turhanoğlu Gücüyener, mesafeli sözleşmelerin nasıl kurulacağı konusunda yapılan tartışmaları değerlendirdi.
Gücüyener, satıcı veya sağlayıcının telefonda vatandaşları bilgilendirdikten sonra; ’evet onaylıyorum’, ’sözleşmeye kabul ediyorum’ gibi cevaplarla sözleşmenin kurulmuş olacağını belirtti. Tarafların esaslı unsurlarda anlaşmasının sözleşmenin kurulması için gerekli ve yeterli olduğuna dikkat çeken Pınar Gücüyener, öneriyi yapanın kabul beyanını yapıldığı anda öğrendiğinde, sözleşmenin kabul beyanının yapıldığı anda kurulmuş olduğunu ve hükümlerinin de o anda yürürlüğe girdiğini belirtti. Mesafeli satış sözleşmelerinde de genel hükümlerin yansımasının görüldüğünü ifade eden Av. Pınar Turhanoğlu Gücüyener, konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:
“Satıcı telefonda bizi gerektiği şekilde bilgilendirdiğinde ve karşılık olarak bizden “evet onaylıyorum”; “evet, sipariş veriyorum” cevabını aldığında sözleşme kurulmuş olur. Cayma hakkımızın olup olmadığı ve benzeri ise farklı hukuki konulardır. Cayma hakkının “evet demek yok hükmündedir” gibi bir yorumu olamaz. Zira 14 günlük süre geçtikten sonra cayma hakkımız da yoktur. Cayma hakkının da istisnaları olduğu yani cayma hakkının da her durumda kullanılabilir olmadığını düşündüğümüzde “evet” derken dikkatli olmamız gerektiği bir kez daha anlaşılır. Mesafeli sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğunu ispat satıcıdadır. Bu şu demektir, ses kaydımızı saklamış olması gerekir. Bunun da ’evet demek yok hükmündedir’ gibi bir yorumu olamaz. Nasılsa satıcı ses kaydımızı saklamaz, gerektiğinde de bulamaz diye mi düşünerek “evet demek yok hükmündedir” diyeceğiz? Mevcut durumda evet demenin yok hükmünde olduğunu iddia etmenin izahı mümkün değildir. Bu ancak tüketiciyi yanıltmak olur.”