Akdeniz EDAŞ Çağrı Merkezi 7/24 Hizmet Veriyor
Güncelleme Tarihi:
IHA
Oluşturulma Tarihi: Eylül 21, 2015 12:45
AKDENİZ EDAŞ, ANTALYA'DA 7/24 HİZMET VEREN ÇAĞRI MERKEZİ KURDU
Akdeniz Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (AKDENİZ EDAŞ), kesintisiz enerji, kesintisiz iletişim projesi kapsamında Antalya’nın en güçlü altyapısına sahip çağrı merkezini kurdu.
AKDENİZ EDAŞ, Antalya’nın en güçlü altyapısına sahip çağrı merkezini kurdu. Çağrı merkezi alanında uzman 49 personel ile 7/24 hizmet verecek. AKDENİZ EDAŞ çağrı merkezini, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi prensipleri doğrultusunda sürekli olarak yenilediklerini belirten AKDENİZ EDAŞ Genel Koordinatörü Erkan Küçük, müşterilerden gelen çağrıların yüzde 95 oranında cevaplandığını kaydetti. Temmuz ayı itibariyle son altı ayda 186 ve 0850 226 07 07 nolu hatlara 627 bin 170 çağrının geldiğini belirten Küçük, bunların 589 bin 525 adedine cevap verildiğini söyledi. Aynı anda 150 çağrı karşılama kapasitesine sahip çağrı merkezinde, genç ve dinamik çalışanların bulunduğunu ifade eden Küçük, "Çağrı merkezinde çalışan personelimize sürekli olarak mesleki ve kişisel eğitimler veriyoruz. Bu sayede müşteriyle konuşma süresini 150 saniyeden 92 saniyeye düşürdük. Hedefimiz bunu 85 saniyeye düşürmek ve yüzde 100 karşılama oranını yakalamak" dedi.
Küçük, tüm müşterilerinin karşılaştıkları herhangi bir sorunda, öneri veya şikayette çağrı merkezini çekinmeden aramalarını istedi.
AKDENİZ EDAŞ, Antalya’nın en güçlü altyapısına sahip çağrı merkezini kurdu. Çağrı merkezi alanında uzman 49 personel ile 7/24 hizmet verecek. AKDENİZ EDAŞ çağrı merkezini, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi prensipleri doğrultusunda sürekli olarak yenilediklerini belirten AKDENİZ EDAŞ Genel Koordinatörü Erkan Küçük, müşterilerden gelen çağrıların yüzde 95 oranında cevaplandığını kaydetti. Temmuz ayı itibariyle son altı ayda 186 ve 0850 226 07 07 nolu hatlara 627 bin 170 çağrının geldiğini belirten Küçük, bunların 589 bin 525 adedine cevap verildiğini söyledi. Aynı anda 150 çağrı karşılama kapasitesine sahip çağrı merkezinde, genç ve dinamik çalışanların bulunduğunu ifade eden Küçük, "Çağrı merkezinde çalışan personelimize sürekli olarak mesleki ve kişisel eğitimler veriyoruz. Bu sayede müşteriyle konuşma süresini 150 saniyeden 92 saniyeye düşürdük. Hedefimiz bunu 85 saniyeye düşürmek ve yüzde 100 karşılama oranını yakalamak" dedi.
Küçük, tüm müşterilerinin karşılaştıkları herhangi bir sorunda, öneri veya şikayette çağrı merkezini çekinmeden aramalarını istedi.