Müşterilerini önemsemeyen AVM’ler ayakta kalamaz

Ceyhan, “Sürekli tüketici önerilerini topluyoruz. Gerek anketler, gerekse internet aracılığı ile bu öneriler bize akıyor. Bunların doğrultusunda kendimizi müşterinin istediği şekilde yeniliyoruz. Bu sayede başarılı oluyoruz” dedi. Ankara’da çok fazla AVM bulunmasının, özellikle tüketiciler açısından büyük bir şans olduğunu vurgulayan Ceyhan, “Kendini yenilemeyen, müşterisinin isteklerini karşılamayan ve önemsemeyen AVM’ler yok olur. Ayakta kalamaz. Bunun bilinci ile hareket eden firmalar revaçta” diye konuştu. Geleneksel pazarlama metodlarının dışında müşterinin istekleri ile buluşan pazarlamanın uygulanması gerektiğini belirten Ceyhan, şunları kaydetti:
Eğlenmek için geliyorlar
“Eskiden müşteri taleplerini ve şikâyetlerini geleneksel bir tavsiye kutusunda toplardık. Tüketiciler, tavsiyelerinin veya şikâyetlerinin geri dönüşünü takip edemezdi. Ancak gelişen teknoloji, tüketicilerin önerilerini paylaşmasına ve geri dönüş almasına olanak sağlıyor. Firmalar da web sitelerde gerçekleşen diyalog ve yorumları takip ederek tüketiciye yönelik karar alabiliyor. Web sitesindeki sisteme göre, öneriyi getiren web site ziyaretçisi oylama ve yorumlarla fikrine yönelik geri beslemeyi takip edebiliyor. Tüketici her şeye direkt tepki verebiliyor.”