Keçiören Belediyesi’nden Hizmet Standartlarına 21. Yüzyıl Ayarı
Güncelleme Tarihi:
IHA
Oluşturulma Tarihi: Ağustos 24, 2015 10:22
Birçok yeniliğe imza atarak ’öncü belediye’ sıfatını kazanan Keçiören Belediyesi, bazı kamu kurumlarındaki ’Bugün git yarın gel’ anlayışının aksine, belediyeden alınan hizmetleri bir standarda kavuşturarak belirli sürelerle sınırladı.
Keçiören Belediyesi, vatandaşlara sunduğu hizmet kalitesini artırmak için diğer belediyelerle değil, kendi kendisiyle yarışıyor. Hizmet anlayışında yeni bir çığır açan Keçiören Belediyesi, belirlediği hizmet standartlarını vatandaşlara hem ’Yaptığını Yazan, Yazdığını Yapan Belediyeden Hizmet Standartları El Kitabı’ adlı kitapçık hem de belediyenin www.kecioren.bel.tr adresli internet sitesi aracılığıyla ilan etti. Belediyede yapılan her hizmetin süresini bir standarda bağlayarak keyfiyetin önüne geçen Keçiören Belediyesi, vatandaşları zaman kaybından kurtarırken işlemlerin daha hızlı görülmesini de sağladı.
3 DAKİKADA VERGİ BEYANI
Hizmet standartları ile vatandaşların bekleme süresini azaltan Keçiören Belediyesi, Mali Hizmetler Müdürlüğü’nce yürütülen emlak vergisi, çevre temizlik vergisi, ilan ve reklam vergisi ve eğlence vergisi beyanları ile ilgili hizmet süresini 3’er dakikaya indirdi. Yeni uygulamaya göre vatandaşların Fen İşleri Müdürlüğü’ne yaptığı ’kar küreme ve buzlanmayı önleyici çalışma talepleri’ 1 ila 8 saat arasında, ’asfalt, bordür, tretuvar bakım ve onarım talepleri’ de 10 iş günü içinde sonuçlandırılıyor. Parklar ile ilgili şikayet ve talepler Park ve Bahçeler Müdürlüğü’nce 3 ila 24 saat arasında neticelendirilirken, Zabıta Müdürlüğü de sıhhi iş yerleri açma ve çalışma ruhsatlarını başvuranlara 2 gün içerisinde veriyor. Yine Zabıta Müdürlüğü’ne vatandaşlardan gelen şikayetler 1 ila 15 gün içerisinde sonuçlandırılırken, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü’ne engelli veya yatağa bağımlı hastalar için evde diş tedavisi hizmeti almak üzere başvuran vatandaşlar 1 gün içinde, hasta nakil hizmeti için başvuranlar ise 1 saat içinde yanıt alıyor. İşletme ve İştirakler Müdürlüğü’ne bağlı spor tesislerinden faydalanmak isteyenler ise başvuru işlemlerini 5 dakika içinde yaptırabiliyor.
E-DEVLET İLE ANINDA HİZMET
E-Devlet üzerinden en çok hizmet veren belediye olan Keçiören Belediyesi internet ortamında vatandaşlara, nikah salonu sorgulamadan adrese bağlı imar durumu sorgulamaya, AK Masa başvurusundan evde diş sağlığı hizmetine, evcil hayvan sahiplenmeden inşaat maliyeti hesaplamaya varan çeşitlilikte 19 farklı hizmeti ise hiç bekletmeden ’anında’ sunuyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü ise AK Masa hizmetleri kapsamında, Keçiören Belediye Başkanı Mustafa Ak’ın her Çarşamba düzenlediği Halk Günü’ne katılmak için başvuran vatandaşların isteğini aynı gün içinde sonuçlandırarak Başkan ile görüşmelerini sağlıyor. Ayrıca vatandaşlardan gelen istek, şikayet ve önerileri de 15 ila 30 gün içerisinde neticelendiriyor.
Hizmet standartları kitapçığında belediyede verilen her hizmetin süresinin yanı sıra işlemler için gerekli belgeler de yer alıyor. Bu sayede belediyeye hazırlıklı gelen vatandaş işlemlerini belirlenen süre standardında tamamlayarak zamandan kazanıyor. Örneğin kitapçıkta nikah işlemleri için gerekli belgeler sağlık raporu, nüfus cüzdanı aslı ve fotokopisi, son 6 ay içerisinde çekilmiş 4 adet fotoğraf, izin belgesi (Keçiören dışında ikamet edenler için) olarak sıralanırken, işlemlerin başvurunun yapıldığı gün içerisinde sonuçlandırılacağı da taahhüt ediliyor.
ZORLUKLA KARŞILAŞIRSANIZ BİZE BİLDİRİN
Keçiören Belediye Başkanı Mustafa Ak, sorunlara müdahale ederken vatandaştan yana tutum belirlemeye özen gösterdiklerini belirterek “Yaptığını yazan ve yazdığını da yapan kurumsal anlayışı ilke edinerek çıktığımız yolda, siz değerli hemşerilerimizin belediyemizden aldığı hizmetleri bir standarda kavuşturmak istedik. Hemşerilerimizden beklentimiz ise, size sunduğumuz hizmetlerde karşılaşmış olduğunuz zorlukları öncelikle birim müdürlerimize, çözüm olmadığında Başkan Yardımcılarımıza ya da doğrudan bana ulaştırmanızdır, çünkü bizim için sizlere ve Keçiören’e hizmet etmek bir sevdadır” mesajını verdi.
Keçiören Belediyesi, vatandaşlara sunduğu hizmet kalitesini artırmak için diğer belediyelerle değil, kendi kendisiyle yarışıyor. Hizmet anlayışında yeni bir çığır açan Keçiören Belediyesi, belirlediği hizmet standartlarını vatandaşlara hem ’Yaptığını Yazan, Yazdığını Yapan Belediyeden Hizmet Standartları El Kitabı’ adlı kitapçık hem de belediyenin www.kecioren.bel.tr adresli internet sitesi aracılığıyla ilan etti. Belediyede yapılan her hizmetin süresini bir standarda bağlayarak keyfiyetin önüne geçen Keçiören Belediyesi, vatandaşları zaman kaybından kurtarırken işlemlerin daha hızlı görülmesini de sağladı.
3 DAKİKADA VERGİ BEYANI
Hizmet standartları ile vatandaşların bekleme süresini azaltan Keçiören Belediyesi, Mali Hizmetler Müdürlüğü’nce yürütülen emlak vergisi, çevre temizlik vergisi, ilan ve reklam vergisi ve eğlence vergisi beyanları ile ilgili hizmet süresini 3’er dakikaya indirdi. Yeni uygulamaya göre vatandaşların Fen İşleri Müdürlüğü’ne yaptığı ’kar küreme ve buzlanmayı önleyici çalışma talepleri’ 1 ila 8 saat arasında, ’asfalt, bordür, tretuvar bakım ve onarım talepleri’ de 10 iş günü içinde sonuçlandırılıyor. Parklar ile ilgili şikayet ve talepler Park ve Bahçeler Müdürlüğü’nce 3 ila 24 saat arasında neticelendirilirken, Zabıta Müdürlüğü de sıhhi iş yerleri açma ve çalışma ruhsatlarını başvuranlara 2 gün içerisinde veriyor. Yine Zabıta Müdürlüğü’ne vatandaşlardan gelen şikayetler 1 ila 15 gün içerisinde sonuçlandırılırken, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü’ne engelli veya yatağa bağımlı hastalar için evde diş tedavisi hizmeti almak üzere başvuran vatandaşlar 1 gün içinde, hasta nakil hizmeti için başvuranlar ise 1 saat içinde yanıt alıyor. İşletme ve İştirakler Müdürlüğü’ne bağlı spor tesislerinden faydalanmak isteyenler ise başvuru işlemlerini 5 dakika içinde yaptırabiliyor.
E-DEVLET İLE ANINDA HİZMET
E-Devlet üzerinden en çok hizmet veren belediye olan Keçiören Belediyesi internet ortamında vatandaşlara, nikah salonu sorgulamadan adrese bağlı imar durumu sorgulamaya, AK Masa başvurusundan evde diş sağlığı hizmetine, evcil hayvan sahiplenmeden inşaat maliyeti hesaplamaya varan çeşitlilikte 19 farklı hizmeti ise hiç bekletmeden ’anında’ sunuyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü ise AK Masa hizmetleri kapsamında, Keçiören Belediye Başkanı Mustafa Ak’ın her Çarşamba düzenlediği Halk Günü’ne katılmak için başvuran vatandaşların isteğini aynı gün içinde sonuçlandırarak Başkan ile görüşmelerini sağlıyor. Ayrıca vatandaşlardan gelen istek, şikayet ve önerileri de 15 ila 30 gün içerisinde neticelendiriyor.
Hizmet standartları kitapçığında belediyede verilen her hizmetin süresinin yanı sıra işlemler için gerekli belgeler de yer alıyor. Bu sayede belediyeye hazırlıklı gelen vatandaş işlemlerini belirlenen süre standardında tamamlayarak zamandan kazanıyor. Örneğin kitapçıkta nikah işlemleri için gerekli belgeler sağlık raporu, nüfus cüzdanı aslı ve fotokopisi, son 6 ay içerisinde çekilmiş 4 adet fotoğraf, izin belgesi (Keçiören dışında ikamet edenler için) olarak sıralanırken, işlemlerin başvurunun yapıldığı gün içerisinde sonuçlandırılacağı da taahhüt ediliyor.
ZORLUKLA KARŞILAŞIRSANIZ BİZE BİLDİRİN
Keçiören Belediye Başkanı Mustafa Ak, sorunlara müdahale ederken vatandaştan yana tutum belirlemeye özen gösterdiklerini belirterek “Yaptığını yazan ve yazdığını da yapan kurumsal anlayışı ilke edinerek çıktığımız yolda, siz değerli hemşerilerimizin belediyemizden aldığı hizmetleri bir standarda kavuşturmak istedik. Hemşerilerimizden beklentimiz ise, size sunduğumuz hizmetlerde karşılaşmış olduğunuz zorlukları öncelikle birim müdürlerimize, çözüm olmadığında Başkan Yardımcılarımıza ya da doğrudan bana ulaştırmanızdır, çünkü bizim için sizlere ve Keçiören’e hizmet etmek bir sevdadır” mesajını verdi.