Saudi Telecom’un zirvesine yerleşti 300 kadını işe aldı

SAUDİ Telecom Company’ye (STC) 18 ay önce kıdemli Başkan Yardımcısı olarak atanan Cenk Serdar, bu görevle birlikte grup bünyesinde yönetimine girdiği Ortadoğu’nun önde gelen çağrı şirketi CCC’nin verilerine baktı:
- 30 saniyede çağrı sonlandırma oranı yüzde 11.
Bu oran, dünyadaki sektör ortalamalarına göre çok düşüktü. Türkiye’de çeşitli gruplarda görev aldığı dönemlerde çağrı merkezleriyle yakından ilgilenmiş, oturup telefon da yanıtlamıştı. CCC’de çağrıların yanıtlandığı bölümleri inceledi. Fiziki koşullar pek içaçıcı değildi:
- Günde 7-8 saat telefon başında olan personele daha cazip iş ortamı sağlamak gerekiyor.
Öncelikle CCC’nin binasının yenilenmesi kararını hızlandırmak istedi, şu yanıtı aldı:
- İnşaat bugün başlasa, 21 ayda ancak biter.
Türk inşaat şirketlerinden performans örnekleri verip bastırdı, süre kısaldı:
- Tamam, 12 ayda biter.
Çağrı yanıtlayan personelin oturduğu sandalyelerin bazılarının kırık olduğunu gördü:
- Bu sandalyeleri hemen değiştirelim. Sandalye rahat olmayan personel, telefondaki müşteriye ne kadar iyi davranabilir?
Aldığı yanıta şaşırdı:
- Aslında yeni sandalyeler alındı. Bina yenilenince kullanılacak.
Hemen müdahale etti:
- Yeni binaya kadar personel kırık sandalyede oturamaz. Hemen değiştirin.
STC’de 8 milyar dolarlık bütçe, 9 bin personeli yöneten, grup adına Türk Telekom ve Avea’nın yönetiminde bulunan Cenk Serdar’la son 14 günde 7 ülkeyi kapsayan 20 uçak yolculuğu kapsamında İstanbul’a geldiğinde buluştuk:
- Önemli bazı dokunuşlarla CCC’nin 30 saniyede çağrı sonlandırma oranı yüzde 97.8’e çıktı.
STC’de 2 yıldır yeniden yapılanma ve değişim programı uygulandığını belirtti:
- STC, 12 milyar dolarlık yıllık geliri, 35 milyar dolarlık değeri ile Ortadoğu ve Afrika bölgesinin en büyük telekom şirketi. Bahreyn, Kuveyt, Malezya, Hindistan ve Oger Grubu üzerinden Türkiye ve Güney Afrika’da faaliyet gösteriyor.
Grubun dağıtım devi SaleCo’da İcra Komitesi Başkanı olduğunu kaydetti:
- STC’de yeniden yapılanma ve değişim programının meyveleri alınıyor. 2014’te iç pazarda payımız yüzde 64’e çıktı. Net kârlılık yüzde 110 yükseldi. Bu başarı, ekip çalışmasıyla oldu.
Bu noktada Suudi Arabistan’daki üniversitelerde kız öğrenci sayısının erkeklerin üzerinde olduğunun altını çizdi:
- Ekibimde hiç kadın yoktu. Son bir yılda 300 kadını işe aldık. Ülke yönetimi, kadınların iş hayatına katılımını teşvik ediyor.
Serdar, hem STC’de yönetime damga vuruyor, hem de Suudi Arabistan’da kadınların iş hayatına katılımına öncülük yapıyor...

Riyad’da iki Türk’ün rekabeti

ETIHAD Etisalat’ın Suudi Arabistan’daki şirketi Mobily’nin başına geçen yıl kasım ayında Serkan Okandan’ın atanması, ülkedeki telekom sektöründe iki Türk’ün rekabeti gündeme geldi. Saudi Telecom Company (STC) kıdemli Başkan Yardımcısı Cenk Serdar, Okandan’la eski arkadaş olduklarını belirtti:
- Turkcell’de aynı dönemlerde genel müdür yardımcısıydık. Geçenlerde Riyad’daki Köşebaşı Restoran’da buluşup sohbet ettik.

Yaşar Kemal’i küstüren soru

DÜNYA Gazetesi Başyazarı Osman Saffet Arolat’ın Ant Dergisi’nin yazı işleri müdürü olduğu günlerdi. Yaşar Kemal, bir gün makalesini yazıp Arolat’ın masasına koydu:
- Al ulan...
Arolat, hızla okudu, büyük ustaya döndü:
- Abi, sen yazılarının fotokopisini mi çekiyorsun. Hepsi birbirine benziyor. Makale yerine röportajlar yap.
Osman Abi, bir ay önce Gülsan Grubu Başkanvekili Mehmet Gül’ün ev sahipliğindeki buluşmada Yaşar Kemal’le bu anısını anlatıp ekledi:
- O gün Yaşar Abi bana çok kızdı. Benimle 1.5 ay konuşmadı. Haklıydı. Türkiye’nin en büyük yazarlarından birine sorulacak soru değildi.
Büyük ustaya, Osman Abi’den dinlediğim bu anıyla “Güle güle” demek istedim.