İyi işlere de teşekkür gerek

Öyle ki, bir gülümseme, bir hatır sorma, “Siz” diye sesleniş, “İyi akşamlar, ya da iyi günler” dileğinden sevinir hale gelmişiz. Ve doğal olarak olumsuzlukları öncelikle görür olmuşuz. O hale getirilmişiz çünkü. Oysa olması gerekendir olumluluk.

* * *

Türk Telekom’u bu köşede bir, iki kez konuk ettim. Ama konu hep konuşulmadığı halde, 25-30 TL gelen telefon faturalarıydı. Bu kez yine Türk Telekom. Ama neden farklı:
Bornova kanadımız, bizim idare müdürü Murat Gökerti’nin Erzene Mahallesi’ndeki evinin önünde bulunan Türk Telekom’un rögar kapağı yaklaşık 1,5 yıl önce yok olur. Bugüne kadar kapak getiren, takan olmaz. Çevrede geçici önmlemler alınır. Sonunda Gökerti, Türk Telekom’un (iletisim@turktelekom.com.tr) adresine bir elektronik posta atar, durumu anlatır. Yarım saat sonra, müşteri ilişkileri uzmanı E. Gülşen Karahüseyinoğlu imzalı, yanıt gelir:

* * *

“Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. İletmiş olduğunuz şikayetinizi, 1015064 takip numarası ile kayıt altına almış bulunuyoruz. E-mailinizde belirtmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimimize yönlendirilmiştir. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.”

* * *

 Yaklaşık dört saat sonra da kapak takılınca Gökerti, yine elektronik postayla bilgi istemiş ve hemen yanıt almış:
“Türk Telekom’un Müşteri İletişim Merkezi’ne yurt genelinde günde 4 bin kayıt geliyormuş. Ege Bölgesi’nde günde 200. Konular genelde fatura tutarı, fatura gönderimi ve arıza. Çözülme oranı yüzde 100’müş, memnuniyet oranı da yüzde 96.”

* * *

Gökerti, ilgiye teşekkür ediyor. Ben de bu iyi örneği aktarayım dedim. Oysa, olması gerekeni yapmış Türk Telekom.

14. KÜTÜPHANE 14 NİSAN’DA SEFERİHİSAR GÖDENCE’DE

Köy Çocukları Kütüphaneleri Oluşturma Kültür-Sanat ve Dayanışma Derneği, Atatürk Çocuk Kütüphaneleri’nin 14’ncüsünü 14 Nisan’da Seferihisar’ın Gödence Köyü’nde açıyor. Başkan Mesut Tim, 3 bin kitaplık kütüphaneyi Ege Pasaport Lions Kulübü’yle oluşturduklarını belirterek, “Kütüphanede 7’den 70’e herkese hitap edecek kitaplar bulunuyor. Çocuk kitapları, yerli ve yabancı romanlar, araştırma-inceleme ve dini kitapları, bilim-teknik ve kültür-sanat dergileri, ansiklopediler, ÖSS - LGS kitapları ve Atatürk kitapları var” diyor.

Kitap Fuarı’nda stant  açılacak

Bu yıl beş kütüphane daha açmayı hedefleyen dernek, 16. İzmir TÜYAP Kitap Fuarı’na da katılacak. 1/A salon - 221 numaralı stantta dernek, çalışmaları hakkındda bilgi alınabilecek, kitap bağışlanabilecek.