Müşterilerinin aklıyla alay eden üreticiler

Gazetedeki haberi kısaca özet geçeyim öncelikle; kaza yapan bir araç taklalar atarak hurdaya döner. Kaza anında araçtaki hava yastıkları açılmaz ve dört kişi ağır yaralanır.

Araç sahibi, yüksek meblağ ödeyerek aldığı aracın kaza esnasındaki bu durum karşısında yetkililerinden sebebini sorar. Cevap; “Üretim hatası yoktur.” şeklinde gelir.

Bu cevap  “O zaman hatalı kim?” sorusunu doğuruyor doğal olarak. Aracı kullanan vatandaş da kalkıp “Ben sadece kaza yaptım” dediğinde hatalı kim olacak merak ediyorum.

Kaza sonucu yaralanan vatandaşlarımıza geçmiş olsun dileklerimi iletiyorum. Benim yaşadığım olaya gelecek olursak, olay sonucunda cana gelen bir zarar yok. Fakat araç firmasının yaklaşımını çağrıştıran bir durum var.  Şöyle ki;

Geçtiğimiz ağustos ayında, Trabzon-Maçka’daki evimize ilçe merkezinde bulunan ve oldukça ünlü  bir firmadan no-frost buzdolabı aldım. Aldığım buzdolabı kampanyadaydı, mağazada da yoktu. Yani görmeden aldım.  İstanbul’a kısa bir süre için döndüğüm zaman buzdolabını köy evinde kalan anneme teslim ettiler. 15 gün sonra köye gittiğimde buzdolabının üst kapağının yani no-frost kısmının açık kaldığını ve içinin buzlanma yaptığını fark ettim.

Mağaza sahibine sordum “Abla, merak edilecek bir şey yok, bu seri böyle. Alt kapağı kapatınca basınç yapıyor  üst kapak açılıyor. Alt kapağı kapatınca üstü de kapatacaksın” dedi.  Bunu o kadar doğal söyledi ki bir an sorun yaptığım için kendimden utandım. Dolabı alırken dünyanın sorusunu sormama rağmen “Bu seri böyle.” diye açıklama yapmayan hemşerimle anlaşamadık tabii.

Haliyle ben de müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanım kız bana; “Hanımefendi bu serinin özelliği böyle; alt kapıyı kapatınca üst kapak açılıyor, bu sorun değil bir özelliktir.” (!) dedi.  Kendimi “Ayşe sorun sen de değil” diye telkin ederek; Broşürde bu üstün (!) özelliğin belirtilmediğini ve satıcının söylememesini eleştirerek dolabın değiştirilmesini istedim.

İsteğime cevap olarak; “Arıza durumunda değişiklik yapabileceklerini, bu bahsedilen durumun da arıza olmadığını, dolayısıyla dolabı değiştiremeyeceklerini” söyledi. Sonunda benden kurtulmak için “O zaman servis gönderelim, arıza var mı diye baksın.” dedi. Ama servis geldiğinde kusur kullanıcıda bulunur ise servis bedeli alacaklarını da ekledi.  

Neyse, servis geldi, aynı şeyleri söyledi ve gitti.  Tekrar  telefon ederek itirazımı bildirdim. Başka birini gönderdiler. Netice yok… Tüketici mahkemesine vereceğimi, bunun için de servisin sorunla ilgili rapor vermesini istediğimi belirttim… Netice yok, rapor da yok.

Firmanın Almanya’da bulunan merkezine dahi mail gönderdim…

Israrla ”İnsanların güveninin kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim!” sloganıyla ürün satan bir firmanın, müşterisinin aklıyla alay etmekten vazgeçmesini bekliyorum.

Bakalım ne olacak?