Finans ve telekom liderleri Experian Day 2015'te buluştu
Güncelleme Tarihi:
Kredi Kayıt Bürosu, Garanti Bankası, Turkcell, Vodafone ve Burgan Bank başta olmak üzere, banka ve telekom operatörlerinin üst düzey yöneticileri ve uluslararası Experian uzmanlarının katılımıyla bu yıl 5’incisi gerçekleştirilen Experian Day’de, dolandırıcılığın önlenmesi, bireysel borçluluk endeksi, veri kalitesi ve yönetimi, müşteri eğilimleri gibi sektörü ilgilendiren birçok konu değerlendirildi.
Müşteri yönetiminin her aşamasında veri toplama, standartlaştırma ve alma süreçlerinin iyileştirilmesi, risk karar süreçleri, iş akışlarının otomatize edilmesi, online işlemler ve mobil cihazlar üzerinden yapılan dolandırıcılığın önlenmesi ve müşteri eğilim analizleri gibi konuların ele alındığı Experian Day 2015, banka ve telekom operatörlerinin üst düzey yöneticileri, sektör uzmanları ve Experian’ın uluslararası yöneticilerinin katılımıyla gerçekleşti. Konuşmacıların sunumlarıyla katılımcılara aktardığı bilgiler arasında ön plana çıkan konu, teknolojinin hayatımızın çeşitli alanlarında değişim sağlarken finansal servis sunan şirketler ve telekom sektörünün bunu ne kadar yakından takip ederek hizmet sunabildiğiydi. Türkiye ve Orta Doğu’daki şirketlerin % 83’ü, 5 yıl içinde müşteri deneyiminin kendi sektörlerinde en temel belirleyici unsur olacağını öngörüyorlar. Türkiye ve Orta Doğu’daki şirketlerin % 80’i, iş stratejilerinin rekabeti karşılamak için değişeceğini kabul ediyor. Teknoloji alanında yeni oyuncular, yasal düzenlemeler ve teknoloji odaklı müşterilerin artmasıyla eko sistem gittikçe daha karmaşık bir hale geliyor.
Experian Doğu Avrupa, Türkiye ve Orta Doğu Bölge Başkanı Cenker Özhelvacı, müşteri ihtiyaçları ve mevzuatlar değiştikçe ortamın daha rekabetçi hale geldiğini; bugün çok daha müşteri odaklı ve fark yaratan bir deneyim sunmak gerektiğinin önemini belirtti ve sözlerine devam etti; ‘Şirketler, farklılaştırılmış ve benzersiz bir müşteri deneyimi için gelişim ve adaptasyon zorluklarıyla karşılaşıyorlar. Gerçekleştirdiğimiz son pazar araştırmasında, müşteri deneyiminin veri ve analitik araçlar kullanarak nasıl geliştirilebileceğini inceledik. 2020 yılının müşterileri, daha bilgili ve tecrübe ettikleri deneyimi çok daha iyi yönetebilecek olmanın yanı sıra, kişisel gereksinimlerini öngörmenizi ve kişiselleştirilmiş bir deneyimi sizden talep edecekler. 2020 yılına kadar, gelişen müşteri ihtiyaçları benzeri görülmemiş bir düzeye ulaşacak. Bu noktada, doğru analitik yetkinlikler, araçlar, veri ve yazılımlara yapılacak yatırım oldukça büyük önem taşıyor. Sadece bunu başarabilen şirketler, müşteri bağlılığı konusunda başarıya ulaşabilecek. 2020 vizyonumuz doğrultusunda Experian olarak, şirketlere birden fazla ve yeni veri kaynaklarına ulaşma, bütünsel bir müşteri görünümü, eş zamanlı, tutarlı ve ön yeterliliğe sahip kararlar sağlama, müşteriye ulaşılan noktalarda çok kanallı otomasyon kullanımı ve şirket genelinde gelişmiş analitik araçlar kullanmalarını öneriyoruz’.
Experian Day 2015’te konuşan Kredi Kayıt Bürosu Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Kasım Akdeniz, finans sektörünün risklerini daha etkin yönetebilmek için ürün ve hizmetleri aracılığıyla sundukları değeri sürekli artırmak ve maliyetleri azaltmak vizyonuyla hareket ettiklerini belirtti. Reel sektörün risklerini yönetebilmesi için gerekli araçları ve bilgiyi sağladıklarını söyleyen Akdeniz, ülke genelinde bireylerin finansal farkındalığını yükseltmek, risk yönetimi bilincini geliştirmek, kredibilite yönetimini sağlamak ve finansal okur-yazarlığı artırmanın temel misyonları arasında yer aldığını açıkladı ve Experian ile olan köklü işbirliğine vurgu yaptı .
Burgan Bank BT Proje Ofisi Yöneticisi Zevcan Gürkan, Türkiye’de 60 şubesi ve tüm segmentlerde sundukları hizmetleriyle Kuveyt’in en genç ticari bankası olarak daha düşük maliyetle bireysel kredilerde müşteri tabanını genişletmek, çapraz satış oranlarını artırmak, dolandırıcılık riskini azaltmak, takip oranlarını düşürmek, manuel karar mekanizmalarını otomatikleştirmek ve şube dışı kanalları daha etkin kullanmak gibi gelecek hedefleri üzerinden ilerlediklerini belirtti ve Experian’ın özellikle dolandırıcılık alanındaki uluslararası uzmanlığı ve iş analitiği konusunda sunduğu hizmetlerden faydalanmaya devam edeceklerini söyledi.
Garanti Bankası Kredi Analitiği Birim Müdürü Serhan Pak, Experian Day’de gerçekleştirdiği konuşmada, skor bazlı bir risk endeksi olan Bireysel Borçluluk Endeksi’nin “beklenilen kötü oran” ile doğrudan ilgili olduğunu ve bu sebeple riski gösteren diğer risk ölçütleriyle de doğrudan bir korelasyonu bulunduğunu belirtti. Pak, Garanti Bankası olarak, sorgu tarihinden itibaren bir yıl içinde henüz ödeme yapamaz duruma düşmeyecek, ancak teminatsız kredi borcu nedeniyle ödeme gücü baskı altına girebilecek bireylerin tespit edilebilmesini sağlayarak, kredi riskinin daha detaylı ölçümlenmesi ve yönetilmesini hedeflediklerini sözlerine ekledi.