Türkiye’nin ilk sanal süpermarketi

Migros, Türkiye'nin elektronik ortamda alışveriş hizmeti veren ilk süpermarketini iki yıl önce açtı. Sanal Market, İstanbul'un ardından İzmir ve Ankara'da hizmete girdi. Kayıtlı müşteri sayısı 40 bine ulaştı. Çalışanlar, aileler, çocuklu kadınlar, bekárlar, yürüme engelliler hatta Amerika'dan ailesine hediye göndermek isteyenler bile oturdukları yerden sepetlerini dolduruyorlar.

Migros Türk 1997 yılının Eylül ayında müşterilerini bir 'ilk'le tanıştırarak, internette Sanal mağazacılığı hizmete açtı. 'migros.com.tr' adresinde web sitesi ile çağın iletişim araçlarından internette de müşterilerine eğlenceli bir gezi olanağı sunmaya başladı.

Migros; hizmet kapsamı, yaş meyve, sebze ve et de dahil sunduğu ürün çeşidi ile Avrupa'da bile bir 'ilk uygulama' olarak değerlendiriliyor.

Migros yetkilileri hedeflerini şöyle açıklıyorlar: ‘‘Müşteriye sınırsız ve koşulsuz hizmet prensibinden yola çıkıyoruz. İnternet'in kullanım alanlarını arttırarak yaşamın bir parçası haline gelmesini ve kullanımının artmasını istiyoruz. Zaman veya ulaşım kısıtlaması olan ve çeşitli sağlık nedenleriyle evlerinden çıkamayan müşterilerimizin ayağına en son teknolojiyi kullanarak hizmet götürmeyi amaçlıyoruz.‘‘

Migros Sanal Market'ten alışveriş yapanların profiline bakıldığında her kesimden insanın olduğu görülüyor: Çalışan kesim, aileler, çocuklu kadınlar, bekarlar, yürüme engelliler hatta Amerika'dan ailesine hediye göndermek isteyenler...

Sanal Market, 40 bin kayıtlı müşteri sayısına ulaşmış durumda. Migros hizmet verdiği bölgelere kendi araç ve personeliyle ulaşıyor. Ayrıca mağazadan teslim seçeneği ile müşterilerin beklemeden mağazadan hazır paket olarak mallarını teslim alabilmeleri de mümkün.

Sanal Market'ten alışveriş yapabilmenin sınırı 2 milyon lira. Almak istedikleri ürünü bulamayan veya ürünün ismini tam hatırlayamayan müşteriler için ekrana girecekleri anahtar kelimeler üzerinden 'Arama' olanağı sunuluyor. Altı çizili ürünlere basıldığında ürünün resmi de görülüyor.

'Özel siparişler' uygulaması ile sürekli Sanal Market'ten alışveriş yapan müşteriler en çok aldıkları malların listesini görüntüleyebiliyorlar. Bu ürünlere yalnızca miktarları yazıp, ilave siparişlerini ekleyerek hızlı alışverişi gerçekleştirebiliyorlar.

İstanbul, İzmir ve Ankara'da hizmet veren Sanal Market'te diledikleri reyonlardan alışveriş eden tüketiciler istenilen saat diliminde ürünlerin eve teslimini tercih edebiliyor. Arzu edilen dilimde ürünler eve getiriliyor. Seyyar cihazlar ile fatura müşterinin veya müşterinin yolladığı lokasyonda kesiliyor. Böylece beğenilmeyen ürünün iadesi anında yapılıyor.

Günün 24 saati Sanal Market'e dünyanın her köşesinden gelen siparişler gün içerisinde 3 zaman dilimine dağılıyor. 3'er saatlik aralıklar şeklinde olan bu dilimlerin ilki 12.30-15.30, ikincisi 15.30-18.30, üçüncüsü ise 20.00-23.00 arasında. Her bir teslimat aralığında 1 saat öncesine sipariş verilebiliyor. Migros yetkilileri bu açıdan değerlendirildiğinde Sanal Market'in Avrupa'da en hızlı teslimatı gerçekleştiren elektronik ticaret merkezi olduğunu söylüyorlar.

Sanal Market 5 bini aşan ürün çeşidiyle alışveriş hizmetini mağazalarla aynı fiyattan müşterilerine sunuyor. Migros'un tüm indirimleri Sanal Market müşterileri için aynen geçerli. Hatta Migros Club kartlı alışverişlerde uygulanan kasa başında anında indirim uygulaması web üzerine de eş zamanlı olarak yansıtılıyor. Migros aynı zamanda Avrupa'da internet üzerinde anında indirim uygulamasını başlatan ilk şirket.

Ödemeler sadece kredi kartı yoluyla yapılıyor. Sistem, dışarıdan yapılabilecek müdahalelere karşı, data şifreleme teknolojisi ve Migros güvencesi ile korunuyor.

www.migros.com.tr

Migros

Sanal

Market'ten

her kesimden

insan alışveriş yapıyor.

Müşteri

ürünü beğenmezse, anında iade

edebiliyor.

Teslimat ücretleri (bin TL)

Alışveriş tutarı Ücret

2.000-6.000 300

6.000-10.000 200

10.000 ve üzeri Ücretsiz

Nerelere hizmet gidiyor

İstanbul Anadolu yakasında Ataşehir, Kavacık, Moda, Kartal ve tüm sahil şeridi.

Şişli Bölgesi'nde Şişli, Taksim, Kurtuluş, Beşiktaş, Maslak, İstinye, Sarıyer.

Bakırköy Bölgesi'nde Zeytinburnu, Avcılar, Bahçeşehir, Beylikdüzü.

Ankara ve İzmir'in tümü.

Bu yıl Antalya ve Adana'da da uygulama başlayacak.