Nurdan hanım yakıtı kokusundan tanıyor

Kimilerinin idealleri diÄŸerlerinden farklıdır. Neden böyle hayaller kurduklarını aklınız almaz bir türlü. Sadece onları gerçeÄŸe dönüştürebildiklerini görür ve aÄŸzınız açık bakakalırsınız. Nurdan TuranlıoÄŸlu da onlardan biri.Daha üniversitedeyken koymuÅŸ kafasına petrol iÅŸinde sözünü geçirmeyi. BaÅŸka hiçbir sektörde çalışmadan kariyerinde emin adımlarla yükselmiÅŸ. Artık Petrol Ofisi'nin kalitesi ondan soruluyor.BaÅŸarısının altında bence herkesin izlediÄŸinin yerine kendine ait bir yol çizmeye cesaret edebilmiÅŸ olması yatıyor. Tek etken bu deÄŸil elbet. Ama daha üniversiteden mezun olduÄŸu günün ertesinde kim yazdığı dilekçeyle TüpraÅŸ'a iÅŸ baÅŸvurusunda bulunur ki? Daha üniversitenin ilk yıllarında kafasına koymuÅŸ bi kere petrol konusunda uzmanlaÅŸmayı. Sırf bu yüzden petrol mühendisliÄŸi bölümünden dersler almış. Stajını Petkim'de yapmış. Ondan sonra da rotasını çizmiÅŸ. Petrol Ofisi'nin teknik kontrol ve kalite koordinatörü olarak görev yapan Nurdan TuranlıoÄŸlu, 11 yıllık iÅŸ hayatı boyunca bir an bile petrolden uzaklaÅŸmamış. Sebep mi? TüpraÅŸ'ta kocaman borular arasında çalışmak ilgisini çekmiÅŸ ve tabii yüksek bir maaÅŸla hayata atılmak da.1970 Ä°zmir doÄŸumlu. 1992 yılında ODTÃœ Kimya bölümünden mezun. Aynı yıl TüpraÅŸ rafinerisine girmiÅŸ ve 8.5 yıl sürecek bir tecrübenin ilk adımını atmış. BaÅŸlangıçta laboratuvarda çalışmış. Tam olarak sahadan geliyor yani. Bunun son iki yılında operasyon planlama ÅŸefliÄŸine geçmiÅŸ. 3 yıldan beri de Petrol Ofisi'nde. 2003 yılından bu yana da Teknik hizmet ve kalite koordinatörü olarak devam ediyor kariyerine.Akaryakıt sektöründe teknik hizmet ne demek? Yani cerrah dediÄŸiniz zaman ameliyat yaptığını anlarız ama teknik hizmet neyi kapsıyor?Bizim kendi ÅŸirketimizin içinde bir tanımlama aslında. Ama gerçek anlamda baktığımız zaman ürünün kalitesini tespit edebilmek için yapılan bilimsel çalışmaları organize ediyoruz biz. Bu çalışmalar neler? Bölümlere ayrılıyor. Yeni bir ürün oluÅŸturmaya karar verdiÄŸinizde ki bu her zaman olan bir iÅŸ deÄŸildir ama olacağına karar verdiÄŸimiz zaman çok büyük bir organizasyondur. Öncelikli olarak kullanacağımız katkıyı tespit ediyoruz. Bunun için literatür araÅŸtırması yapıyoruz. GeliÅŸmeleri takip ediyoruz. Avrupa'da benim bir kontak merkezim var, oradan sürekli bilgi alırız. Seminerlere, toplantılara katılırız ve dünya genelindeki adımları takip ederiz. Daha sonra o geliÅŸmeyi uygulamaya karar verirsek bu kez de testler baÅŸlar. O aÅŸamada benim iÅŸim artık aksiyon almaya baÅŸlar. Ondan öncesinde soyuttur ve testlerin yapılmasıyla somut bir hale geçer. Yakıtları yurtdışında bizim tercih ettiÄŸimiz katıklarla testler yaptırırız. Oradan almış olduÄŸumuz o bilgilere paralel bir de Türkiye'deki kabul görmüş olan kuruluÅŸlarla çalışırız. Yaklaşık üç yıldan beri Tübitak'la çalışıyoruz. Bütün laboratuvar çalışmalarımızda, motor testlerimizde gözetmen olarak bulunuyorlar ve nihai raporu hazırlıyoruz. Tabii ki çalıştığımız baÅŸka kurumlar da var. OrtadoÄŸu Teknik Ãœniversitesi Petrol AraÅŸtırma Laboratuvarı, TüpraÅŸ gibi kuruluÅŸlarla da çalışıyoruz. Sonuçları elde ettikten sonra marketing departmanımıza bu bilgileri aktarıyorum. Onlar da ürünü tanıtabilsinler diye. Hazırlanacak tüm çalışmaların altında kullanılacak olan tüm kelimeler benim kontrolümden geçiyor. Bu koordinatörlüğün onayı olmadan onların yayınlanması mümkün olmuyor. Tüketiciye doÄŸru bilgi aktarmak lazım.Yani oluÅŸturalacak ürünün A'dan Z'ye ne içereceÄŸini, ne olması ve ne kadar olması gerektiÄŸini burada organize ediyoruz. Tespitten uygulama noktasına gelinceye kadar herÅŸey. Nedir peki bu ürünler, yeni bir ürün oluÅŸturmanın periyodu nedir? Herhalde moda sektöründeki gibi her sezon ayrı bir koleksiyon çıkarmıyorsunuz orası kesin.Evet doÄŸru söylüyorsunuz. Bunu her zaman yapmıyoruz çok sık yapılan bir ÅŸey deÄŸildir bu. Teknolojinin getirdiÄŸi ÅŸeyleri, yenilÄŸi takip edip onu uygulamak. Zamanı geldiÄŸinde. Biur de nabzı tutuyorsunuz, müşteri ne istiyor, nerede tepki veriyor? Piyasada ne boÅŸluk var?Ne istiyor müşteri peki?Müşteri artık yüksek teknolojiye sahip araçlar kullanıyor. Bu bir gerçek dolayısıyla aracında problem istemiyor. Problemsiz bir ÅŸekilde sürmek istiyor aracını çünkü çok para ödüyor. Ve o ödediÄŸi paranın hakkını almak istiyor. Aracın üretim teknolojisi çok önemlidir, bir de yakıt, yedekparça, yollar gibi her türlü etken o aracın sürüşünü etkiler. Dolayısayla biz de bu müşterinin düşündüklerinin bir parçasıyız. Ama önemli bir parçasıyız. Yakıt kalitesi bu aÅŸamada çok önemli oluyor. Yakıttan kaynaklanabilecek herhangi bir sorun onun hayatını zehir edebiliyor. Özellikle erkekler için bu çok önemli. Arabası herÅŸeyden önemlidir, iyi araba almak ister, iyi bir hayat sürdüğünün göstergesidir arabasının kalitesi, teknolojisi. Onlarla örtüştürürler. Dünyada böyle genelde. Biz müşterinin istediÄŸi aracındaki rahatlığı yakıtla örtüştürmek istiyoruz. Yakıt ekonomisi örneÄŸin. Yakıttan elde edeceÄŸi performans çok önemli. Çünkü yüksek teknoloji akla daha hızlı araba getiriyor. Daha hızlıyı saÄŸlayabilmek için yakıtın performansının da ona göre daha yüksek olması lazım. Biz bunları saÄŸlamaya çalışıyoruz.Sadece yakıtı vermek deÄŸil ama hizmet. Onu destekleyen baÅŸka unsurlar da var. Ä°stasyona girdiÄŸiniz andan itibaren hatta belki o istasyona girmenizi saÄŸlayan. Tabii ki o da çok önemli. Benim anlattığım sadece yakıttan beklentileri kısmıydı. Size katılıyorum. Ä°stasyona girdiÄŸi anda hizmet görmek istiyor. Çünkü yakıt almak zorunlu bir ÅŸeydir ama hiç istenmeyen bir ÅŸeydir. Ya evet gerçekten çok doÄŸru söylüyorsunuz. Benzin ışığı yanar ve ona raÄŸmen bir sonraki istasyon diye geçiÅŸtiririz, bu daha gider deriz. Çünkü feci angarya gelir benzin almak.Evet öyle. Ama almak da zorundasınız. Neden çünkü ihtiyacınız var o araç için. Tercihinizi rahatça girip aracınız sıkışmadan, kolayca parkedip benzin alacağınız bir istasyonda kullanırsınız. Çünkü istemediÄŸiniz bir iÅŸi yapıyorsunuz orada. O yüzden olumsuz etkenleri görürsünüz ve hep olumlu bir ÅŸey beklersiniz. Sonra gidip kredi kartıyla ödeme yapacaksınız ve düzgün temiz bir yere girmek istersiniz. Güzel kokan bir yere girmek istersiniz çünkü dışarsı kötü kokuyordur. Çıktığınız zaman herÅŸey bitmiÅŸtir ve arabanıza binip gideceksinizdir. Bunu kısa tutmak istersiniz. Biz marketlere çabuk alınabilen ÅŸeyleri koyarız çünkü kimse evinin alışveriÅŸini o marketten yapmaz. Dolayısıyla görüntü, hizmet, satılan ürün kalitesi birbiriyle çok ilintili ve baÄŸlantılıdır. Koordinatör olduÄŸuma inanmadılarMesela otomobille seyahate çıktığınızda mutlaka Petrol Ofisi istasyonların da duruyorsunuzdur. Ve mutlaka bir kalite kontrol yapıyorsunuz deÄŸil mi?Mutlaka. Yakıtı gider koklarım. Neden yapıyorum bunu diyorum bazen içimden.Nasıl yani, yakıtı koklayarak kalitesini mi anlıyorsunuz?Onun içine bir ÅŸey karıştırılıp karıştırılmadığını anlayabiliyorum. Ama bu uzun yıllardan sonra olan bir ÅŸey. EÄŸer yakıt düzgünse renginden de anlaşılır zaten. Göz ve kokuyla anlıyorum. Çünkü ellemek saÄŸlıksız. Kanserojyen bir madde. Kokusunu da çok sevdiÄŸim için kokluyorum zaten. Öyle bir saplantım var.Böyle bir kontrol sırasında ilginç bir olay yaÅŸadınız mı?Bir gün oldu. Bursa'dan iÅŸ seyahatinden geliyordum. Yalova giriÅŸinde bir istasyondan yakıt almam gerekti. Motor testi yaptığım için üzerimde spor bir kıyafet vardı. Ä°lk önce beni kaale almadılar PO çalışanıyım dememe raÄŸmen. Sonra kimliÄŸimi çıkarttım. Yine de ‘müdür yok’ gibi cümlelerle savuÅŸturmaya çalıştılar. Müdür geldi o sırada. Ãœrünü gösterdiler. HerÅŸey normal çıktı. Sonra ismimi söyledim. ‘Ah siz misiniz. Ben sizi daha yaÅŸlı zannediyordum. Böyle gencecik görünce ÅŸaşırdık, kusura bakmayın’ dedi.Petrol sektöründe çalışmak benim hayalimdi dediniz. Bu nasıl bir hayal. Ayrımcılık gibi anlaşılmasın ama bu bir kadın için çok sıradışı bir hayal deÄŸil mi? Daha çok bir erkeÄŸin kendine çizdiÄŸi bir yol gibi geliyor.Zaten erkeklerin sektörü. Ben üniversitede üçüncü sınıftayken Petkim'de staj yaptım. Ama oraya girerken de petrol sektörünün çok para kazandırdığını düşünürdüm. Amaç oydu. Petkim'de çalışırken bir grup arkadaşım TüpraÅŸ'ta staj yaptı. Ve onlarla konuÅŸurduk. Hem çok para kazanacağımı tahmin ederdim hem de borular koku falan. Sonra stajımı bitirdikten sonraki yıl petrol dersi aldım. Mezuniyet tarihim 3 Temmuz Cuma günüydü. Bir dilekçe yazdım. Pazartesi günü Kırıkkale'ye TüpraÅŸ'a gittim. Dilekçeyi elden verdim ben burada çalışmak istiyorum diye. Hatta güldüler bana. Aynı yıl 20 AÄŸustos'ta orada iÅŸe baÅŸladım. Ve amacıma ulaÅŸtım. Hem petrol sektöründe borularla beraber çalışacağım hem de iyi bir ücret karşılığı çalışacağım. Kariyerimi belirledim.Marker bizim namusumuz olduHep gündemde olan hileli yakıt konusu var bir de. Bununla nasıl mücadele ediyorsunuz? Suistimallere karşı ne gibi yaptırımlarınız var?Benim görevlerimin arasında bu da var. Kalite kontrol diyoruz biz buna. Bunun için de tabii ki deÄŸiÅŸik çalışmalar yapılıyor. Kalite bu sektörde çok önemli. Neden biliyor musunuz? Çünkü bu ürünün ambalajı yok. Açıkta. Pazarda satılan bütün ürünlere baktığımız zaman en yüksek vergi de bu üründe. O yüzden çok cazip. Hem açık, hem yüksek vergiye sahip. Devlet politikası bu. Devletin vermiÅŸ olduÄŸu bir kararla uygulanan bir sistem. Suistimale çok açık. Bu suistimali caydırmaya yönelik büyük bir operasyon düzenliyoruz. Sistemimizde otomatik enjeksiyonlar var. 12 tane tesisatımız var. O tesisatlarda otomatik enjeksiyon sistemleri kurduk. Sadece Türkiye'de PO'da var. Bir tek Batman rafinerisinde manuel veriyoruz. Biraz önce bahsetmiÅŸ olduÄŸum katkıyla beraber bir de marker koyuyoruz yakıta. Yani ürünü bir nevi etiketliyor musunuz?Evet kimlik kartı veriyoruz Petrol Ofisi ürünüdür diye tesisatımızdan çıkarken. Orada kodlamış oluyoruz artık. Bizden tanker geldiÄŸi anda kodlanmış malı alıp gidiyor. Ä°stasyonda döküyor. Sonra biz gidip bunları sürekli olarak kontrol ediyoruz. Numune alıyoruz. Çok basit bir cihazımız var. Numune kabına koyup okuyoruz. Ä°nfrared dalga boyuyla beraber okunan geliÅŸtirilmiÅŸ bir teknoloji. Sadece Türkiye'de biz uyguluyoruz bunu. Yakıtın PO'ya ait olup olmadığını çok kısa bir test metoduyla test edebiliyoruz. Bunu düzenli olarak mı yapıyorsunuz?Düzenli olursa bayi bu sefer ben kontrol edildim nasıl olsa 15 gün sonra bir daha gelecek diyebilir ve bu ÅŸekilde yaparsak öyle bir programa konulursa o süre içinde suistimal edebilir. Çünkü eÄŸer çok satışı varsa bir depo bir günde bile bitebiliyor. Özellikle büyük ÅŸehirlerde tüketimi çok hızlı olabilen, istasyonlar var. Dolayısıyla biz rastgele zamanlarda beklemedikleri anlarda gidiyoruz. Kaç istasyonunuz var?3 bin 850 tane istasyonumuz var. Peki hepsini bu ÅŸekilde kontrol edebilmek nasıl bir planlama gerektiriyor kolay olmasa gerek.Çok zor. O yüzden büyük bir operasyon. Sadece bu iÅŸi yapan bir ekibimiz var. Aynı zamanda saha müdürlerimiz var bayi ile ÅŸirketimiz arasındaki ticari iliÅŸkiyi kontrol eden. Marker test kiti bagajlarında hep durur. Onlar da test yaparlar. Dolayısıyla bu iÅŸi yapan 45 saha müdürümüz, 7 tane sadece bu iÅŸi yapan ekibimiz var. Ekipler ikiÅŸer kiÅŸilik ve sürekli dolaÅŸan bir araçta kontrol halindeler. Ä°stasyona bir kere gidiyorlar. Telefonda konuÅŸuyoruz ve öğleden sonra bir kez daha git diyorum mesela. Şüphe çeken yerler de vardır mutlaka.Tabii. Daha sık gidilir onlara. Para cezaları kesilir. Ä°htarnameler gönderilir. EÄŸer hala devam ediyorsa bayiliÄŸin iptaline kadar gider. Bu kadar ciddi boyutta. Bayilerimizde bizim ürünümüzü sattığımızı garanti altına almaya çalışıyoruz bu projeyle. Bunun iki faydası var. Birincisi bizim ürünümüzü satıyor olması ticari olarak daha fazla ürün satmamızı saÄŸlar, bu anlama gelir. Ä°kincisi de biz ürün kalitesinin en yüksek seviyede olmasını hedefliyoruz. PO tesislerinden çıkan ürünün tamamı standartlara uygun olarak verilir. Bunun müşterinin deposuna kadar gitmesini saÄŸlamamız lazım. O yüzden marker ÅŸirketimizin namusudur. Biz öyle deriz yani kalitesi.Çalışmak beni diri tutuyorÄ°ÅŸinizden keyif alıyorsunuz ve zamanınızın büyük bir kısmını kaplıyor. Peki kendinize vakit ayırabiliyor musunuz?Bu yoÄŸunluk beni mutlu ediyor. Ben hep kimse iÅŸsiz kalmasın derim. Çünkü o iÅŸsizlik, o boÅŸluk insanı yıpratır. YoÄŸunluk beni diri tutuyor. Bazen durup düşünürüm kendi kendime hayatından memnun muyum diye. Ona göre bir ayar çekmek lazım. Åžu ana kadar memnun deÄŸilim diye bir ÅŸey söylemedim çünkü bu yoÄŸun tempo beni diri tuttuÄŸu gibi hayata da baÄŸlıyor. Hobilerim var. Spor yapıyorum, squash oynuyorum, koÅŸuyorum. Åžimdi de Thai Bo'ya baÅŸladım. Kayak yapıyorum.Kariyerinizin daha ileri ki adımları neler?Tecrübelerimin ve bilgimin doÄŸrultusunda daha da ileriye gitmek. Hiçbir zaman haketmediÄŸim bir noktaya gelmek istemedim. Bunu hakettiÄŸime inandığım zamanlarda zorlarım. Bu ÅŸekilde daha ileriye gideceÄŸime inanıyorum.Â