"Kaliteli" atasözleri

Devleti vatandaş gözünde sadece ''alan'' olmaktan çıkarıp, ''onun için üreten, ona kaliteli hizmet sunan ve onun memnuniyetini kazanan'' bir yapıya kavuşturmayı hedefleyen projede, eğitim hizmetini, Türkiye Sanayi, Sevk ve İdare Enstitüsü (TÜSSİDE) veriyor.

Maliye Bakanlığı Müsteşarı Ertan Dikmen'in de bizzat katıldığı eğitim çalışmasına Genel Müdürler, Daire Başkanları,  aralarında Ankara, İstanbul ve İzmir'in de bulunduğu bazı defterdarlar ile uzmanlar iştirak ediyor.

EÄŸitim çalışmaları nedeniyle Bakanlıkta mevcut çalışma ortamından çok farklı özel odalar hazırlanırken, kalite eÄŸitiminin Maliye'deki en alt birimlerdeki personele kadar yaygınlaÅŸtırılacağı bildirildi.  Â

NELER ÖĞRETÄ°LÄ°YOR  Â

Maliyenin eğitim projesinde katılımcılara, temel kalite kavramları, performansa dayalı bütçeleme yaklaşımı, stratejik planlama, iletişim teknikleri, kurum kültürü, takım çalışması, liderlik, motivasyon ve dünya uygulamalarından örnekler hakkında bilgiveriliyor.

Kamu kurumlarının yeniden yapılandırılması çalışmaları adı altındada, önemliyi önemsizden ayırma, kaynakların düşük öncelikli alanlardanyüksek öncelikli alanlara aktarılması, zor seçimlerin yapılması, performansın ölçülüp, deÄŸerlendirilmesi, hizmet verilen kesimlerle iliÅŸki ve etkileÅŸim ile kurumdan beklenen mal ve hizmetlerin üretilmesini saÄŸlayan süreçlere odaklanma konuları iÅŸleniyor.Bu bölümde sürekli geliÅŸim ve mükemmelliÄŸin aranması da bir diÄŸer konubaÅŸlığını oluÅŸturuyor.   Â

 VERÄ°LEN MESAJLAR  Â

Kalite eğitimi çalışmalarında her kurum için başarı sağlayan hazırreçetelerin olmadığı, çözümün kurumun kendi içinde aranması gerektiği vurgulanarak, kursiyerlere şu mesajlar veriliyor:

''Gelişim, kurumun dinamikleri içinde saklıdır. Hükümetler, etkinliği sağlayabilmek için vatandaşların değişen ihtiyaçlarını izlemeli ve bu ihtiyaçlara cevap verebilmelidir. Öncelikler ve görevler günün koşulları gözönüne alınarak, periyodik olarak gözden geçirilmeli ve değerlendirilmelidir.''

Kalitenin tasarım aşamasında düşünülmesi ve sadece hizmet ile ürüne değil, üretim süreci ve insana odaklanması gereğine dikkat çekilen kalite eğitimi çalışmalarında, performans yönetimi de ''Daha iyi, daha çabuk, daha ucuz'' sloganıyla ele alınıyor.

ATASÖZLERÄ°YLE TÃœRKÄ°YE GERÇEĞİ  Â

Maliye Bakanlığı'ndaki kalite eğitim derslerinde Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'nın önerdiği modelin alt başlıkları, Türkiye gerçeği veolması gereken, hedef alınan yapıya göre atasözleriyle irdeleniyor.

Bu modelde Türkiye'de mevcut durum ile önerilen yapı şu şekilde anlatılıyor:

Liderlik: Mevcut durum (Balık Baştan Kokar)Hedef (Bir ülkede iki şey düzelince o ülke de düzelir. Bunlar alimler ve amirlerdir)

İnsan kaynakları: Mevcut durum (Emir demiri keser) Hedef (Testiyi kıranla suyu getiren farklıdır)

Politika strateji:

Mevcut durum:Gün ola harman ola

Hedef: Yanlış hesap Bağdat'tan döner

Ortaklık kaynaklar:

Mevcut durum: Ayağını yorganına göre uzat

Hedef: Ucuz alan pahalı alır. Bir elin nesi var, iki elin sesi var

Süreçler:

Mevcut durum: Saldım çayıra, mevlam kayıra

Hedef: Çiftçinin ambarı sabanın ucundadır, Vakit nakittir

İnsan kaynakları sonuç:

Mevcut durum: Ne kadar köfte o kadar iş.

Hedef: Say beni, sayayım seni

Müsteri-sonuç:

Mevcut durum: Satılan mal geri alınmaz.

Hedef: Müşteri velinimetimizdir

Toplum sonuç:

Mevcut durum: El eşin eşeğini türkü söyler arar

Hedef: Ekmeden biçilmez 

Ana performans sonuçları:

Mevcut durum: Bana değmeyen yılan bin yaşası. Takdiri ilahi

Hedef: Yazın başı pişenin kışın aşı pişer. Varsa hünerin, var heryerde yerin.