Güven vermek isterken rekor kırdılar
Güncelleme Tarihi:
<B> Merve YENAL</B>
Oluşturulma Tarihi: Mayıs 14, 2004 22:42
İnternet sitesi Teleweb'in güvenilirliğini uluslararası bir sertifikayla tescillemek isteyen Yapı Kredi, bu arada bir de rekor kırdı. Amerika Resmi Mali Müşavirler Derneği tarafından verilen 'Webtrust' (web güvenilirliği) sertifikasına beş ana dalda birden aday oldu. Sekiz ay sonra bütün dallarda sertifika almaya hak kazandı. Dünyada bunu başaran ilk internet bankacılığı sitesi oldu.
İnternet bankacılığı bankaların en önemli hizmet kanallarından biri. Bugün Türkiye'de beş buçuk milyon civarında internet kullanıcısı var. İnternet bankacılığını kullananların sayısı ise 1.2 milyon. Bu sistem anında, oturduğunuz yerden tek 'tık'la işlem yapmayı sağladığı için büyük kolaylık getiriyor. Ancak, bazı kullanıcılar internet bankacılığını yeteri kadar güvenli bulmadıkları için tercih etmiyor.
BEŞ DALDA ADAY OLDU
Yapı Kredi Bankası, geçen yıl 'güven problemini' ortadan kaldırmak üzere yola çıktı. Amaçları, internet siteleri Teleweb'de güvenlik amacıyla aldıkları tedbirleri uluslararası bir kuruluşa onaylatmaktı. Böylece, American Institute of Certified Public Accounts'un (Amerika Resmi Mali Müşavirler Derneği) 'Webtrust' adlı sertifikasına başvurdular. 'Çok zor' uyarılarına kulak asmadan güvenilirlik, ulaşılabilirlik, online gizlilik, işlem bütünlüğü ve güvenlik kriterlerinden oluşan beş ana dalda birden sertifikaya aday oldular.
60 kişilik bir ekibin sekiz aylık çalışması başarıyla sonuçlandı. Teleweb, beş dalda birden bu sertifikayı alan dünyadaki tek internet bankacılığı sitesi oldu.
WEBTRUST YOLCULUĞU
Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Bölüm Yönetmeni Hüseyin Özdemir internet bankacılığının Yapı Kredi için büyük önem taşıdığını söylüyor. Yapı Kredi'de tüm bankada yapılan işlemlerin yüzde 55'inin Teleweb üzerinden gerçekleştiğini belirtiyor. Bu oranı yukarı çekmek için çeşitli araştırmalar yapmışlar. Kullanıcıların en fazla hangi konularda kaygı yaşadıklarını araştırmışlar. 'Güvenlik' konusunun ön plana çıktığını görmüşler:
‘‘Teknolojiyi bilenler çeşitli saldırılardan çekiniyor. Bilmeyenler ise işin sürecine güvenmiyor. 'Teleweb'e girdim. 'Enter' tuşuna bastığımda o para gerçekten gidiyor mu, nereye gidiyor, hesap numarasını veya ismi yanlış yazarsam param kaybolur mu?' gibi kullanıma yönelik kaygıları vardı.‘‘
Bunun üzerine, kullandıkları teknolojiyi ve iş süreçlerini kullanıcılarla paylaşmaya karar vermişler. American Institute of Certified Public Accounts'nin (Amerika Resmi Mali Müşavirler Birliği) belirlediği standartlar çerçevesinde Webtrust adlı sertifika denetim programına başvurmuşlar. Yapı Kredi'yi, birliğin yetkili denetim firması olan Ernst & Young (E&Y) denetlemiş. Özdemir, beş kriterde birden aday olurken 'düşündüklerini' söylüyor:
‘‘Ernst&Young bizi baştan uyardı. 'Beş kriterde birden sertifika almak çok riskli. Üçünü alıp ikisini alamazsanız, alamadıklarınızın yarattığı etki daha ön plana çıkacaktır' dediler. Biz teknoloji altyapımıza ve hizmetimizin kalitesine güveniyoruz, diyerek hepsinde birden aday olduk.‘‘
MUTLU SONA DOĞRU
Mart ayında başlayan proje sekiz ay sürmüş. Bunun ilk üç ayında bir ön denetimden geçmişler. Kriterlerin ne kadarını karşıladıklarını, hangi alanlarda kendilerini geliştirmeleri gerektiğini tespit etmişler. Kriterlerin yüzde 85'ini karşıladıklarını görerek umutlanmışlar.
Geri kalan dönemde kendilerini bu kriterlerde geliştirmeye odaklanmışlar. Hazır olduklarında işi 'denetçilere' bırakmışlar. Yetkililer her bir kriter için gerekli soruların yanıtını banka içinde ve dışında aramış:
‘‘Örneğin biz diyoruz ki, 'müşterimiz EFT yaptı ve problem olduysa bizi anında ararsa bu işlemini onun beyanı üzerine iptal ederiz'. Ya da üyelik sürecinde aldığımız güvenlik önlemlerini belirtiyoruz. 'Doğru müşteri internet bankacılığına üye olur ve kendi hesaplarını görür' diyoruz. 'Teknolojik altyapımız saldırılara karşı korunaklıdır' diye iddia ediyoruz.‘‘
Yetkililer bunları test etmek için hem iç hem dış saldırılarla sistemin işleyişini engellemeye çalışmışlar. Herhangi bir aksaklık olup olmadığını denetlemişler. Bu denetimlerin sonucunda 750 sayfalık bir rapor hazırlanmış ve Amerika Resmi Mali Müşavirler Derneği'ne gönderilmiş. Olumlu yanıt bir ay içinde gelmiş. WebTrust sertifikası bir yıl boyunca geçerli olacak.
Milenyum üssü
Yapı Kredi Bankası'nın 'önemli kararları' Gebze'deki Bankacılık Üssü'nde alınıyor. 24 saat yaşayan bir merkez olan Bankacılık Üssü'nde bankanın teknoloji ve çağrı merkezi bulunuyor. Aynı zamanda Yapı Kredi'nin eğitim merkezi olarak hizmet veriyor. İki bin kişinin çalıştığı merkez 240 dönümlük bir arazi üzerinde kurulu. 36 bin metrekare ofis alanı var. Temelleri 1994'te atılmış, inşaatı 1997'de tamamlanmış.
Yapının mimari tasarımı mimar John McAslan Partners tarafından gerçekleştirilmiş. Yapı Kredi Bankacılık Üssü, 'Birleşik Krallık Tasarım Konseyi' tarafından düzenlenen yarışmada, mimari tasarımıyla 'Milenyum Ürünü' ödülünü kazanmış. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Alpaslan Özlü, bu merkezi farklı operasyonları aynı yere taşıyarak etkinliği ve verimliliği artırmak üzere kurduklarını dile getiriyor:
‘‘Emek yoğun işler burada gerçekleşir. Burası bankanın bir anlamda mutfağı, bir teknomerkez. Teknoloji yönetimi, call center, kredi kartları müşteri hizmetleri, Teleweb destek hattı, baskı merkezi, yani, operasyonla ilgi aklınıza gelebilecek hemen her bölüm burada.
BEŞ DALDA ADAY OLDU
Yapı Kredi Bankası, geçen yıl 'güven problemini' ortadan kaldırmak üzere yola çıktı. Amaçları, internet siteleri Teleweb'de güvenlik amacıyla aldıkları tedbirleri uluslararası bir kuruluşa onaylatmaktı. Böylece, American Institute of Certified Public Accounts'un (Amerika Resmi Mali Müşavirler Derneği) 'Webtrust' adlı sertifikasına başvurdular. 'Çok zor' uyarılarına kulak asmadan güvenilirlik, ulaşılabilirlik, online gizlilik, işlem bütünlüğü ve güvenlik kriterlerinden oluşan beş ana dalda birden sertifikaya aday oldular.
60 kişilik bir ekibin sekiz aylık çalışması başarıyla sonuçlandı. Teleweb, beş dalda birden bu sertifikayı alan dünyadaki tek internet bankacılığı sitesi oldu.
WEBTRUST YOLCULUĞU
Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Bölüm Yönetmeni Hüseyin Özdemir internet bankacılığının Yapı Kredi için büyük önem taşıdığını söylüyor. Yapı Kredi'de tüm bankada yapılan işlemlerin yüzde 55'inin Teleweb üzerinden gerçekleştiğini belirtiyor. Bu oranı yukarı çekmek için çeşitli araştırmalar yapmışlar. Kullanıcıların en fazla hangi konularda kaygı yaşadıklarını araştırmışlar. 'Güvenlik' konusunun ön plana çıktığını görmüşler:
‘‘Teknolojiyi bilenler çeşitli saldırılardan çekiniyor. Bilmeyenler ise işin sürecine güvenmiyor. 'Teleweb'e girdim. 'Enter' tuşuna bastığımda o para gerçekten gidiyor mu, nereye gidiyor, hesap numarasını veya ismi yanlış yazarsam param kaybolur mu?' gibi kullanıma yönelik kaygıları vardı.‘‘
Bunun üzerine, kullandıkları teknolojiyi ve iş süreçlerini kullanıcılarla paylaşmaya karar vermişler. American Institute of Certified Public Accounts'nin (Amerika Resmi Mali Müşavirler Birliği) belirlediği standartlar çerçevesinde Webtrust adlı sertifika denetim programına başvurmuşlar. Yapı Kredi'yi, birliğin yetkili denetim firması olan Ernst & Young (E&Y) denetlemiş. Özdemir, beş kriterde birden aday olurken 'düşündüklerini' söylüyor:
‘‘Ernst&Young bizi baştan uyardı. 'Beş kriterde birden sertifika almak çok riskli. Üçünü alıp ikisini alamazsanız, alamadıklarınızın yarattığı etki daha ön plana çıkacaktır' dediler. Biz teknoloji altyapımıza ve hizmetimizin kalitesine güveniyoruz, diyerek hepsinde birden aday olduk.‘‘
MUTLU SONA DOĞRU
Mart ayında başlayan proje sekiz ay sürmüş. Bunun ilk üç ayında bir ön denetimden geçmişler. Kriterlerin ne kadarını karşıladıklarını, hangi alanlarda kendilerini geliştirmeleri gerektiğini tespit etmişler. Kriterlerin yüzde 85'ini karşıladıklarını görerek umutlanmışlar.
Geri kalan dönemde kendilerini bu kriterlerde geliştirmeye odaklanmışlar. Hazır olduklarında işi 'denetçilere' bırakmışlar. Yetkililer her bir kriter için gerekli soruların yanıtını banka içinde ve dışında aramış:
‘‘Örneğin biz diyoruz ki, 'müşterimiz EFT yaptı ve problem olduysa bizi anında ararsa bu işlemini onun beyanı üzerine iptal ederiz'. Ya da üyelik sürecinde aldığımız güvenlik önlemlerini belirtiyoruz. 'Doğru müşteri internet bankacılığına üye olur ve kendi hesaplarını görür' diyoruz. 'Teknolojik altyapımız saldırılara karşı korunaklıdır' diye iddia ediyoruz.‘‘
Yetkililer bunları test etmek için hem iç hem dış saldırılarla sistemin işleyişini engellemeye çalışmışlar. Herhangi bir aksaklık olup olmadığını denetlemişler. Bu denetimlerin sonucunda 750 sayfalık bir rapor hazırlanmış ve Amerika Resmi Mali Müşavirler Derneği'ne gönderilmiş. Olumlu yanıt bir ay içinde gelmiş. WebTrust sertifikası bir yıl boyunca geçerli olacak.
Milenyum üssü
Yapı Kredi Bankası'nın 'önemli kararları' Gebze'deki Bankacılık Üssü'nde alınıyor. 24 saat yaşayan bir merkez olan Bankacılık Üssü'nde bankanın teknoloji ve çağrı merkezi bulunuyor. Aynı zamanda Yapı Kredi'nin eğitim merkezi olarak hizmet veriyor. İki bin kişinin çalıştığı merkez 240 dönümlük bir arazi üzerinde kurulu. 36 bin metrekare ofis alanı var. Temelleri 1994'te atılmış, inşaatı 1997'de tamamlanmış.
Yapının mimari tasarımı mimar John McAslan Partners tarafından gerçekleştirilmiş. Yapı Kredi Bankacılık Üssü, 'Birleşik Krallık Tasarım Konseyi' tarafından düzenlenen yarışmada, mimari tasarımıyla 'Milenyum Ürünü' ödülünü kazanmış. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Alpaslan Özlü, bu merkezi farklı operasyonları aynı yere taşıyarak etkinliği ve verimliliği artırmak üzere kurduklarını dile getiriyor:
‘‘Emek yoğun işler burada gerçekleşir. Burası bankanın bir anlamda mutfağı, bir teknomerkez. Teknoloji yönetimi, call center, kredi kartları müşteri hizmetleri, Teleweb destek hattı, baskı merkezi, yani, operasyonla ilgi aklınıza gelebilecek hemen her bölüm burada.