Bilişime laf yerine standart geliyor
Güncelleme Tarihi:
Oluşturulma Tarihi: Şubat 29, 2008 00:00
Bilişim sektöründen hizmet alan firmalar için artık aldıkları hizmetin kalitesini denetleme fırsatı oluştu.
Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), bilişim sektörünün sağlıklı gelişimini sağlamak, hizmet ve servis kalitesini standartlaştırarak sektörün saygınlığını korumak ve etkinliğini artırmak için yürüttüğü Bilişim Hizmetleri Sertifikasyon çalışmasını başlattı.
bt_POTA Bilişim Hizmetleri Sertifikası adıyla tanıtılan sertifikasyon çalışması, bilişim firmalarını uluslararası standartlara paralel olarak bu hizmetler için yetkilendiriyor. Böylece bilişim sektörü, sunduğu hizmetlerin kapsamını, verimliliğini, müşteri memnuniyetini, kalitesini, güvenliğini, güvenilirliğini ve sürdürülebilirliğini taahhüt ediyor. Kurumsal pazara hizmet veren bilişim firmalarının büyük çoğunluğunun sertifikaya başvuruyor olması da sektörün hizmet standartlarının oluşmasına olan inancının bir göstergesi.
Konuyla ilgili görüşlerini aldığımız TÜBİSAD Hizmetler Komisyonu Başkanı Turgut Gürsoy sertifika alım sürecini ve bu sertifikanın bilişim sektörü müşterileri için önemini şu sözlerle özetliyor:
"Sektörde ortak dil ve terminolojinin oluşmasını sağlayacak bu da müşteri ve sektör firmaları arasındaki iletişimi en yüksek seviyeye ulaşmasını sağlayacak. Firmalar pazardan alabilecekleri hizmetleri daha rahat kıyaslayabilecekler. Pazardaki firmaların yetkinlik bazında derinleşmesini sağlamaları nedeniyle daha kaliteli hizmet alacaklar. Müşteri ve firmaların ortak yönettikleri projelerde karşılıklı sorumluluklar daha net olacağından daha mutlu çalışma ortamları sağlanacak. Her şeyden önce uluslararası standartları da destekleyen her işe başlamadan önce üzerinde çok değerli tanımlamalar ve süreçlerin olduğu bir çerçeve anlaşması (framework) üzerinden yürütülecek. Son olarak standartlar ve hizmet tanımlamalarının yapılması nedeniyle hem sektörde hem de firmalar içerisinde bulunan kaynaklar arasında çok ciddi sinerjiler doğacak. Bu da şirketlerin verimlilik ve kar hanelerini doğrudan etkileyecektir."
bt_POTA Bilişim Hizmetleri Sertifikası adıyla tanıtılan sertifikasyon çalışması, bilişim firmalarını uluslararası standartlara paralel olarak bu hizmetler için yetkilendiriyor. Böylece bilişim sektörü, sunduğu hizmetlerin kapsamını, verimliliğini, müşteri memnuniyetini, kalitesini, güvenliğini, güvenilirliğini ve sürdürülebilirliğini taahhüt ediyor. Kurumsal pazara hizmet veren bilişim firmalarının büyük çoğunluğunun sertifikaya başvuruyor olması da sektörün hizmet standartlarının oluşmasına olan inancının bir göstergesi.
Konuyla ilgili görüşlerini aldığımız TÜBİSAD Hizmetler Komisyonu Başkanı Turgut Gürsoy sertifika alım sürecini ve bu sertifikanın bilişim sektörü müşterileri için önemini şu sözlerle özetliyor:
"Sektörde ortak dil ve terminolojinin oluşmasını sağlayacak bu da müşteri ve sektör firmaları arasındaki iletişimi en yüksek seviyeye ulaşmasını sağlayacak. Firmalar pazardan alabilecekleri hizmetleri daha rahat kıyaslayabilecekler. Pazardaki firmaların yetkinlik bazında derinleşmesini sağlamaları nedeniyle daha kaliteli hizmet alacaklar. Müşteri ve firmaların ortak yönettikleri projelerde karşılıklı sorumluluklar daha net olacağından daha mutlu çalışma ortamları sağlanacak. Her şeyden önce uluslararası standartları da destekleyen her işe başlamadan önce üzerinde çok değerli tanımlamalar ve süreçlerin olduğu bir çerçeve anlaşması (framework) üzerinden yürütülecek. Son olarak standartlar ve hizmet tanımlamalarının yapılması nedeniyle hem sektörde hem de firmalar içerisinde bulunan kaynaklar arasında çok ciddi sinerjiler doğacak. Bu da şirketlerin verimlilik ve kar hanelerini doğrudan etkileyecektir."