Arkan: Türkiye, biliÅŸimde ikinci Hindistan olabilir

Dünyanın dev firmalarının biliÅŸim sektöründeki bazı iÅŸleri daha düşük maliyetle yapabilecekleri ülkelere yönelttiklerini belirten SBS Genel Mürünü ÇaÄŸlayan Arıkan, ‘‘Türkiye bu fırsatı kaçırmamalı’’ dedi. Türkiye'nin biliÅŸimde ikinci Hindistan olabileceÄŸini savunan Arıkan, özellikle çaÄŸrı merkezi ihtiyaçlarına cevap verilebileceÄŸini kaydetti.Siemens Business Services (SBS) Türkiye Genel Müdürü ÇaÄŸlayan Arıkan, Türkiye'nin dünyanın ‘‘e-öğrenme’’ ve uluslararası dev ÅŸirketlerin ‘‘çaÄŸrı merkezi’’ ihtiyaçlarına cevap veren yeni bir biliÅŸim merkezi olabileceÄŸini söyledi. Japonya'nın elektronik devi Toshiba'nın yaklaşık bir yıldır ‘‘çaÄŸrı merkezi’’ (call center) hizmetlerini Türkiye'den verdiklerine dikkat çeken ÇaÄŸlayan Arkan, ‘‘SBS'nin de tüm dünyadaki çaÄŸrı merkezi hizmetini yakında Türkiye'den saÄŸlayacağız. SBS'nin dünyadaki 7 bin teknik personelinin teknik eÄŸitimini de e-öğrenme yoluyla Türkiye'den gerçekleÅŸtireceÄŸiz’’ dedi. SBS Türkiye'nin e-öğrenme konusunda SBS bünyesindeki tek merkezi olduÄŸunu vurgulayan Arkan, Çin'e Çinçe hazırladıkları müfredatı ihraç ettiklerini, Brezilya, Sri Lanka ve ABD'ye müfredat ihracı için çalışmaların hızla sürdüğünü bildirdi.Dünyanın geliÅŸmiÅŸ ülkelerindeki dev biliÅŸim firmalarının bazı iÅŸlerini artık maliyeti daha ucuz ülkelere yaptırdığına da dikkat çeken Arkan, ‘‘Türkiye bu konuda önemli bir merkez olabilir. Bu sektörde Hindistan kadar gelir saÄŸlayabiliriz. Batıdan doÄŸuya yüzlerce milyar dolarlık biliÅŸim iÅŸi verilecek. Bu fırsatı kaçırmamalıyız’’ uyarısında bulundu. SBS Türkiye Genel Müdürü ÇaÄŸlayan Arkan'la, Türkiye'deki e-devlet ve e-öğrenme çalışmalarını, Türkiye'nin dünya devlerinin çaÄŸrı merkezi olmasının yanısıra biliÅŸim sektörünü de konuÅŸtuk. Dünyada biliÅŸim sektöründe neler yaÅŸanıyor?- Büyük firmalar artık katma deÄŸeri ve kritik olmayan iÅŸleri kendi ülkelerinde yaptırmanın çok pahalı olduÄŸuna karar verdi. Bu firmalar artık bazı iÅŸlerini daha ucuz yerlere taşıyor. Biz de bu iÅŸe talip olduk. SBS'in insan kaynakları için burada bir sistem yaratıyoruz. Türkiye'nin bu tür hizmetlere talip olduÄŸunu anlatabilmeliyiz. Bir araÅŸtırmaya göre, 2015 yılında Amerika'da 3.3 milyon IT iÅŸi off shore edilecek. Bunun ücretsel karşılığı 38 milyar dolar. Amerika, bu iÅŸi yaptıracak ülkeler arayacak. Avrupa'da da 50-60 milyar dolarlık bir var. Yüzlerce milyar dolarlık iÅŸ batıdan doÄŸuya akacak. Hindistan bu konuda pazar lideri. Hindistan bu yıl IT iÅŸlemlerinden 9 milyar dolar bekliyor, 2008 beklentisi 58 milyar dolar. SBS'in dünyadaki konumu nedir?- Siemens Business Services (SBS), 44 ülkede, 35 bin çalışanıyla elektronik ve mobil iÅŸ çözümleri, hizmetleri veriyor. 2002 yılı geliri 6.5 milyar Euro. Dünyada ilk on firmanın içindeyiz, Avrupa'da ise ikinci durumdayız. Siemens, 155 yıllık bir firma. Ãœrün, mühendislik hizmetleri, icatlar, teknoloji ve yüksek kalite derken, 9197'de hizmet tarafına doÄŸru yolculuÄŸa çıkmış. Siemens, 2004-2005 yılına kadar gelirinin yüzde 50'sini hizmetlerden saÄŸlamayı hedefliyor.Hangi hizmetleri veriyorsunuz?- SBS Türkiye, 2000 yılında Türkiye'de dış kaynak kullanım (outsourcing) pazarında faaliyet göstermek üzere kuruldu. 400 kiÅŸiyle yola çıkmıştık, krizde 700 kiÅŸiye ulaÅŸtık. BiliÅŸim hizmetleri veriyoruz. e-devlet, e-öğrenme, e-Türkiye, e-iÅŸ gibi başında ‘‘e’’ olan konuları gerçekleÅŸtiren bir firmayız. BiliÅŸim teknolojileri pazarında, hiçbir ürünümüz olmadan, herhangi bir markayı temsil etmeden, sadece hizmet kavramı etrafında çözümler üretiyoruz. Teknolojinin ucuzlaması ve yaygınlaÅŸmasıyla birlikte kamu ya da özel sektör, vatandaÅŸlar teknojiyi artık daha çok kullanıyor. Ancak teknolojiden faydalanma kapsamı çok derinleÅŸti ve karmaşık hale geldi. Biz, en tepedeki yöneticinin iÅŸ hedefleriyle teknoloji sektörünün karmaşıklığı arasında bir anlamda tercümanıyız. e-öğrenme yatırımlarınız hangi noktada? - e-öğrenme dediÄŸimizde, sadece öğretmek ve eÄŸitmek yerine, bilgiyi çekebilen, araÅŸtıran, kendi öğrenen, öğrenmeyi yaÅŸam boyu bir döneme yaymış insanlardan oluÅŸan bir toplum yaratmayı anlıyoruz. e-öğrenme, bir kitabı alıp elektronik ortama geçirmek deÄŸil. Çalışmanın kağıttan multimedya ortamına geçirilmesi, iÅŸimizin son adımı. e-öğrenme konusunda 70 kiÅŸilik bir ekibimiz var. Müfredat programımıza göre neyi nasıl öğreteceÄŸimizi belirliyoruz. Bütün dünyaya Türkiye merkezli ihracat yapıyoruz, bu konuda SBS'nin merkeziyiz. e-öğrenme'de Çin'de onaylı tek firmayız. Çinçe içeriÄŸimiz var. Teknoloji ve metodlarımızla evrensel bir müfredata sahibiz, SBS içinde kimse bu konuda yatırım yapamaz, gelip bizden almak zorunda. Sri Lanka'da, Brezilya'da ve ABD'de baÅŸlayan, ya da baÅŸlamak üzere olan operasyonlarımız var.e-öğrenme'nin avantajları neler?- 20 milyon dolar deÄŸerindeki multimedya kütüphanemizde, örümcekten Türkiye haritasına kadar herÅŸeyin üç boyutlu modeli var. Böylece, herkesin mikroskobu ya da iskeleti oluyor. Öğrenci, isketeli üç boyutlu inceliyor. TÃœRKÄ°YE E-ÖĞRENMEDE GERÄ°Türkiye e-öğrenmenin neresinde?- Türkiye'de 17 milyon öğrenci, 600 bin öğretmene sahip. Büyük bir eÄŸitim sorunu var. Bina, öğretmen, sınıf ve kitaplarla bu sorunu çözmeniz çok zor, teknolojiden yararlanmak gerek. Milli EÄŸitim Bakanlığı, müfredatın yenilenmesi konusunda çok hassas, ciddi biçimde beraber çalışıyoruz. Aslında bu teknolojide öğretmen ekranın başından öğrenci ekranlarını tek tek önüne alıp görebilir, sınav yapabilir, öğrencilerine not verebilir, derslere katılım gibi her türlü takibi yapabilir. Ama Türkiye bu konularda geriden gidiyor. Dünya Bankası'nın kredisiyle okullara bilgisayar gönderildi, ama içlerinde yazılım olmadığı için kullanılamıyor. Avrupa BirliÄŸi'nin bilim ve teknolojyi destekleyen 16 milyar Euro'luk bir programı var. Bunu içinde IST (International Society Technology) denilen bölüme 3.7 milyar Euro ayrılmış. Türkiye, 5 yılda buraya 300 milyon Euro ödeyecek. Türkiye'nin proje üretip, hibe yoluyla bu parayı geri alması gerek. Toshiba'nın çaÄŸrı merkezi olarak ne tür hizmetler veriyorsunuz?- Toshiba projesini geçen yılın ortalarında yapmaya baÅŸladık. 130 milyon dolarlık bu projenin 50 milyon doları Türkiye'ye ait. Önümüzdeki 5 yıl boyunca Toshiba'dan yılda 10 milyon dolar gelecek. Dünyanın neresinde olursa olsun Toshiba notebook, server, kiÅŸisel cihaz ya da satış sonrası destek almak isteyen herkes Türkiye'yi arıyor. Åžirketlere sanal eÄŸitim programı ihraç ediyorTeknik ya da kurumsal eÄŸitimi nasıl gerçekleÅŸtiriyorsunuz?- SBS'nin dünyada 7 bin teknisyeni var. Bu insanları bazen belli merkezlerde topluyoruz, eÄŸitiyoruz. Sonra bu iÅŸten ayrılıyor, yenilerini eÄŸitmek gerekiyor. Biz ÅŸimdi bir çözüm geliÅŸtiriyoruz. HerÅŸey uygulamalı anlatılıyor. EÄŸitim sırasında kiÅŸi hata yaparsa program uyarıyor, hatalı öğrenmesine izin vermiyor. Ä°nsanları bulundukları yerde eÄŸitebiliyorsunuz. SBS'nin 140 eÄŸitim programı var, hepsini bu ortama taşırsak yüzde 80 tasarruf saÄŸlanacak. Åžirket içi eÄŸitimler, oryantasyon programları, deÄŸiÅŸik eÄŸitim kursları hazırlıyoruz. Burada da ihracat yapıyoruz. Önemli projeleriniz hangileri?- Vergi Dairesi Tam Otomasyonu Projesi (VEDOP), Ä°ÅŸ-Kur için Yerel Ä°stihdam Ofisleri Otomasyonu Projesi'ni ve Emniyet Genel Müdürlüğü Trafik Bilgi Sistemi'ni kurduk.ÇAÄžLAYAN ARKANSIEMENS Business Services (SBS) Türkiye Genel Müdürü ÇaÄŸlayan Arkan, 1985 yılında Orta DoÄŸu Teknik Ãœniversitesi Endüstri MühendisliÄŸi bölümünden mezun oldu. Ä°ÅŸ hayatına 1984 yılında Tekofaks'ta baÅŸladı, 1984-1985 yıllarında satış yöneticisi, 1985-1987 arasında da satış müdürü olarak görev yaptı. 1987 - 1997 yıllarında Kopiteknik Åžirketler Grubu'nda ÅŸirket ortağı ve yönetim kurulu üyesi olarak kariyerine devam etti. 1997'de SBS Türkiye'ye geçti, Ocak 2000'e kadar, SBS Türkiye Ä°ÅŸ GeliÅŸtirme Direktörü ve SBS merkezinde Uluslararası Ä°ÅŸ GeliÅŸtirme Yöneticisi olarak görev yaptı. 2000'den itibaren SBS Türkiye Genel Müdürlüğü'ne getirildi.Â