2 adet sıfır otomobil aldı, büyük şok yaşadı! Kocaeli'de isyan ettiren olay

Kocaeli'nin Gebze ilçesinde araç tamircisi olan Burhan Ülgen (38), iddiaya göre, sıfır araç almak isterken başına gelmeyen kalmadı. 6 Mayıs tarihinde Bayiden Ford Tourneo Courier 2024 marka aracı 1 milyon 95 bin 250 TL'ye alan Ülgen, bir hafta sonra ekspertize gitti. Ekspertizde aracın bazı bölgelerinde boya olduğunu ve tak çıkar işlemleri yapıldığını öğrenen Ülgen, Otosan'a başvurdukları halde kedisine yardımcı olmadıklarını söyledi. Aracı aldığı bayiye satan Ülgen, 8 Haziran tarihinde aynı marka sıfır aracı 1 milyon 45 bin 250 TL'ye yeniden satın aldı. Aracı aldığı gün ekspertize giden Ülgen, tekrardan boya işlemleri ve sök-tak işlemlerinin yapıldığını öğrenince şaşkına döndü. Ülgen, olaya ilişkin avukatı aracılığı ile şikayette bulunurken, maddi manevi zarara uğradığını söyledi.

Ülgen, Otosan'ın kusuru kabul etmediğini, araç taşıma esnasında problem olmadığını, aracın fabrikadan çıktığı gibi bayiye teslim edildiğini kendisine aktardıklarını beyan etti.

"ALDIĞIM 2 ARAÇTA DA BOYA VE SÖK TAK İŞLEMİ VARDI"

Yaşadıklarını anlatan Burhan Ülgen, “2024 Ford Courier'lar yeni çıktığı için beğendim ve aracı satın almak için bayiye başvurdum. Aracım geldikten bir hafta sonra aracın motor kaputu ve ön 2 çamurluklarında sök tak işlemler olduğunu fark ettik. Bununla ilgili bayiye başvurduğumuzda Otosan'ın Romanya'daki fabrikasında bunların yapılabileceğini söylediler ve yazı yamamız gerektiğini belirttiler. Alım satımlarda büyük değer kaybı yaşayacağımız için bayiye aracı ikinci el olarak sattık. Tekrardan belli miktar farkını ödeyerek yine aynı aracın modelini aldık. İkinci aracımı teslim aldığım gün ekspertiz yaptırdım. Ekspertizde aracın sol ön kapısında işlem ve boya olduğunu tespit ettik. Arka bagajın cıvatalarında oynamalar mevcuttu. Motor kaputunda sağ cıvatalarında oynamalar mevcuttu. Bunlar Türkiye şartlarında değer kaybına neden oluyor. Biz bayiye güvenerek sıfır araç aldık ancak kusurlar olması bizi rahatsız etti. Bayiye ve Otosan başvurduk ancak bize yardımcı olmadılar. Kendi başımızın çaresine bakmamızı istediler" diye konuştu.

"MADDİ VE MANEVİ ANLAMDA BU SÜREÇ BİZİ YORDU"

İlk aldığı araca bayiye sattığını dile getiren Ülgen, "İlk olarak 1 milyon 100 bin TL'ye aldığım aracı, 1 milyona bayiye yeniden sattım. 50 bin lira fark vererek 1 milyon 50 bin liraya Ford Courier aracı aldım. Arada en az 100 bin TL zararım oldu. Bunun bir de sigorta kasko poliçe işlemlerini iptal etme işlemleri var. Aracın vergilerini ödedim. Her araç için de 2 kez ekspertiz yaptırdım. Bu süreç hem zorlu, hem yorucu hem de maliyetli oldu. Maddi ve manevi anlamda bu süreç bizi yordu. Dava sürecimizi başlattık. Aracın değiştirilmesini istiyorum. Ya bana boyasız, hatasız, sıfır araç verilsin ya da maddi olarak zararım karşılansın. Bu konuda Otosan'ın duyarlılığını talep ediyorum" şeklinde konuştu.

"SIFIR ARAÇTA OLMAMASI GEREKEN HATALAR HUKUKEN AYIPLI OLDUĞU KABUL EDİLİR"

Konuya ilişkin dava süreci başlattıklarını söyleyen Avukat Cem Yanar, "Sıfır araçlar her ne kadar garanti kapsamında olsa da bayiler ayıbın giderilmesi ve diğer hakların kullanılması noktasında problemler çıkarabilmektedir. Müvekkilim sıfır olarak aldığı aracı daha önce yaşadığı mağduriyete istinaden TSE belgeli ekspertiz firmasında kontrol ettirmiştir. Ekspertizde aracın sol ön kapısında, kaput ve bagaj kısmında tak sök işlemleri olduğu tespit edilmiştir. Sıfır olarak alınan aracın boyalı olması veya sıfır kilometrelik araçta olmaması gereken hatalar taşıması gibi durumlarda sıfır aracın hukuken ayıplı olduğu kabul edilir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre sıfır olarak alınan aracın ayıplı çıkması halinde yeni aracın verilmesi veya bedelde ayıp oranında indirim yapılmasını talep etmekteyiz. Sıfır kilometre araç alırken dikkat edilmesi gereken en önemli husus ekspertizde kontrol ettirilmesi gerekmektedir. Araçta boyalı, değişen parça olup olmadığı ve kilometresinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Aracın aldığı günden ileriki tarihlerde yapılan ekspertiz raporlarının geçerliliği tartışılabilmektedir. Bu yüzden aracı alır almaz TSE belgeli ekspertiz firmasında araç kontrol ettirilmelidir" ifadelerini kullandı.

FORD'DAN AÇIKLAMA

Ford Otosan'dan konuyla ilgili yazılı açıklama yapıldı. Açıklamada, "Tüm araçlarımızı Ford standardında üretmek ve müşterilerimize en yüksek kalitede teslim etmek için kapsamlı test ve kontrollerden geçiriyoruz. Kaynak, boya ve montaj işlemlerinden sonra “son kontrol” dahilinde kapı ve kaput gibi parçalarda bir ayar ihtiyacı olması durumunda, fabrika standardımız çerçevesinde gerekli işlemleri yapıyoruz. Bu işlemler sonrasında bazı cıvata ve somun başlarında anahtar izi oluşabiliyor. Bu durum hasar nedeniyle değil, ayarlama işlemi neticesinde olduğundan herhangi bir değer kaybı söz konusu değildir. Ancak piyasada ekspertizin doğru şekilde yapılmaması bu ve benzeri durumlarla karşılaşılmasına neden olabiliyor.
Ayrıca her yeni araç teslimatlarımızda, müşteri memnuniyetini sağlamak adına detaylı bir teslim öncesi bakım yapılıyor ve müşterilerimize aracın tüm özelliklerinin ve donanımının iyi durumda olduğunu gösteren kontrol listesi sunuluyor. Müşterilerimiz bu kontrol listesini inceleyip onayladıktan sonra araç teslim formunu imzalıyorlar.

Söz konusu durumda da müşterimiz, yeni aracını inceleyip onaylamış, ardından araç teslim formunu imzalamıştır. Araçta, ekspertiz raporuna istinaden “sök-tak” yazıldığı için yetkili bayimiz “iyi niyet” kapsamında aracı değiştirmeyi kabul etmiştir. Müşterimiz yeni gelen araçlar içinden yine kendisinin incelediği ve onayladığı ikinci bir aracı teslim almıştır. Teslim sırasında müşterimiz aracını eksiksiz satın aldığına dair belgeyi imzalamıştır. Satın aldıktan beş gün sonra ilk aracında olduğu gibi benzer şikayetleri paylaşmış ancak bu kez değer kaybı bedeli istemiştir. Bu süreçte, müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve aracın Ford standartlarına uygun olduğu teyit edilmiştir. Süreçlerimizin gerek standartlara gerekse müşteri memnuniyetine uygun ve şeffaf bir şekilde ilerlediğini vurgulamak isteriz.
Ford Otosan’da müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışmaya devam edeceğimizi kamuoyuna saygıyla duyururuz" denildi.