Türk tüketiciler en çok Volkswagen’den memnun

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile Ka Araştırma şirketi ortak girişimiyle başlatılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasının 2006 ilk üç aylık sonuçlarına göre binek otomobil markası Volkswagen, otomotiv sektöründe müşterisini en çok memnun eden marka seçildi. Farklı sektörlerin ele alındığı araştırmada ’Müşteri Beklentileri’, ’Algılanan Kalite’, ’Algılanan Değer’, ’Müşteri Memnuniyeti’, ’Müşteri Şikayeti’, ’Müşteri Bağlılığı’ gibi değişik parametreler kullanıldı. Dünya çapında 20’yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yapılmakta olan ’Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uyarlaması olan bu araştırma kapsamında, 81 ilde tesadüfi örnekleme ve telefon anketi yöntemiyle 18 bin 125 kişi ile yapılan görüşmeler sonucunda sektörlerin lider markaları belirlendi. Konu ile ilgili açıklama yapan Volkswagen Binek Araç Genel Müdürü Birgül Ak Karacahisarlı, "Tüm Doğuş Otomotiv ekibi, yetkili satıcı teşkilatımız ve diğer iş ortaklarımız ile beraber müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satış ve satış sonrasında önemli bir yatırım gerçekleştirdik. Bu yatırımın, müşterimiz nezrinde takdir toplaması ve Volkswagen markasını bu alanda sektör birinciliğine taşıması bizleri çok mutlu etmiştir. Hedefimiz, kaliteli hizmet anlayışımızı geliştirerek sürdürmektir" şeklinde konuştu.