Ford'un Sync problemi ile başı belada

Ford'un hâlihazırda sunduğu Sync 3 bilgi eğlence sistemi oldukça güzel ancak sistemin 2010 yılında tanıtılan eski versiyonlarında bolca hata vardı. The Detroit News'a göre sistem o kadar hatalıydı ki, Ford'un kendi mühendisleri sisteme hiç güvenmeyerek firma yöneticilerini yüzüstü bırakmış.

Duruşması 2017 Nisan'da Kaliforniya'da görülecek olan 2013 tarihli davaya ait belgelerin ortaya çıkması Ford'daki durumu gözler önüne serdi. Geçtiğimiz hafta, bir ABD Bölge Mahkemesi hakimi toplamda 9 eyaletten gelen kullanıcı şikayetleri dolayısıyla açılan davaları onayladı.

MyFord Touch dokunmatik ekran ve Sync sesli komut sistemlerinin ilk versiyonunda yaşanan problemler arasında ekranın kararması veya donması, hata mesajlarının silinememesi, ses tanıma ve uydu navigasyon sistemlerinin çalışması, cep telefonlarının eşlenememesi ve genellikle yavaş olan tepkiler bulunuyor.

Mahkeme belgelerine göre Ford mühendisleri sistem tanıtılmadan önce şüphelerini dile getirmiş. Bunlardan bir tanesi Sync'i "satılamaz" olarak tanımlamış.

Yapılan e-posta görüşmelerinde bir mühendis " MyFord Touch sisteminin tanıtım resminin arka planında Ford'un Oakville Montaj Tesisi'nin kullanılmasını" önermiş. İş arkadaşlarından birisi de fotoğrafın Photoshop'lanarak kapının üzerine 'buraya giren her kimse umutlanmasın.' yazılmasını önermiş.

Sorunların çözümünde yardımcı olması için Microsoft ile çalışılsa da, problemler kendini göstermeyi sürdürdü. Mühendislerden birisi yapılan güncellemeyi "cilalanmış pislik" olarak tanımlarken diğeri de "eşeğe altın semer de vursan, eşek yine eşektir." yakıştırmasını yapmış.

Ford'un üst düzey yöneticileri bile problemi yaşamış. 2011 yılında, o zamanlar Amerika kolunun başkanı şimdi CEO olan Mark Fields, kullandığı Edge model aracında telefonunun eşlenmesi esnasında dokunmatik ekranın çökmesi problemini yaşamış. 2012 yılında Taurus'undaki ses tanıma sisteminde sıkıntı yaşayan Fields, sonuç olarak ekrana hasar vermiş. Fields'ın aracındaki hasarlı ekranın fotoğrafı, tamir işlemini yapan mekaniker tarafından Sync sorumlusu Kenneth Williams'a gönderilmiş.

Yönetici kurul üyesi Bill Ford da sorun yaşayan kişiler arasındaymış. Ford, bir keresinde sistemin kendisini yeniden başlatması için yolun kenarında beklemek zorunda kalmış.

Şikayetçilerin baş avukatı - Seattle'daki Hagens Berman hukuk bürosundan - Steve Berman "En iyi senaryoda, Müşteriler Ford'un ihtişamlı sözlerinden en basitini bile yerine getiremeyen bir sisteme para ödemiş durumda oluyor. Ancak en kötü senaryoda, arızalı MyFord Touch sistemleri sürücülerin dikkatini dağıtıp kazaya sebebiyet verebilir." dedi.

Ford sözcüsü John Cangany'nin verdiği bir demeçte firmanın yaklaşan dava ile ilgili yorum yapmadığını açıkladı.

 Tarafından hazırlanmıştır.