Metrobüs şoförüne CAM KABİN

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından düzenlenen ödül töreninin ardından konuşan Arif Emecen, “Bundan böyle İstanbul’daki toplu taşıma araçlarının şoförlerini de ‘Kara kutu’ olarak adlandırılan ‘CAN-BUS’ sistemiyle gözetleyeceğiz. Şoförlerin otobüse ilişkin bütün hal ve hareketleri izlenecek. İkinci ve üçüncü defa aynı şikâyet geldiğinde şoför görevden alınacak. Şoförlerin eğitim planlaması, otobüslerin elektronik beyinlerine gelen bildirimler üzerinden yapılacak. Verilerden aracın hangi durakta durup durmadığı, kapının açılıp açılmadığı, kapı açık mı gidiyor, klima çalışıp çalışmıyor mu, kaç saat çalıştı gibi 40 veriye ulaşabileceğiz. Her şoförün sicil kaydı olacak. Sicili yüzde 80’in altına düştüğünde eğitim merkezlerine alacağız” dedi.

AVRUPA’DAN ÖDÜL

Öte yandan EFQM, İETT’yi ‘Müşteriye Değer Katma’ kategorisinde ‘Mükemmellik Ödülü’ne layık gördü. Arif Emecen ödülü Milano’da düzenlenen törenle aldı. EFQM CEO’su Leon Tossain, “Bu ödülü verirken jürinin asıl etkilendiği olay, İETT’nin ‘Empati Haftası’ etkinliği oldu. Empati Haftası’nda yöneticilerin dahil olduğu tüm İETT çalışanları bir hafta boyunca toplu taşıma araçlarını kullanıp potansiyel iyileştirme ve geliştirme alanlarını müşteri gözüyle tespit ediyorlar. Bu uygulama sık sık tekrarlanıyor. Kendilerini tebrik ediyorum” dedi. Arif Emecan, şunları söyledi: “Bu ödülü kazanmamızı sağlayan çalışmalarımız 7 ana başlık altında toplanıyor. Ana hatlarıyla özetlemek gerekirse müşteri şikayet ve öneri sistemimizi çok kolay ve çok hızlı ulaşılabilir hale getirdik. Günde 4 bin şikâyet alıyoruz. Her başvuru mutlaka kayıt altına alınıyor. Bir de ‘Empati Haftası’ var. Tüm İETT çalışanlarının bir hafta boyunca toplu ulaşımı kullandığı bir proje. Hepimiz gözlemlerimizi raporluyoruz ve bunu sık aralıklarla tekrarlıyoruz. ‘Empati Haftası’ uygulaması öncelikli sorunların tespitini ve kolay çözümler üretilmesini mümkün kılıyor.”