CMC'den bu yıl yüzde 30 büyüme hedefi
Güncelleme Tarihi:
Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olan CMC, 2013 yılına hızlı bir giriş yaparak, hedeflerini büyüttü. Anadolu’daki yatırımları ve yeni projeleriyle bu yıl yüzde 30 büyümeyi hedefleyen CMC, 4 binin üzerindeki toplam çalışan sayısını da 5 bine çıkarmayı hedefliyor.
CMC Genel Müdürü Tolga Başarır, bu yıl özellikle kamu sektöründe çok önemli bir projeyi hayata geçireceklerini belirterek, vatandaşlara büyük fayda sağlayacak olan bu hizmetle ilgili detayları yakın zamanda açıklayacaklarını vurguladı. Yeni ürün ve teknolojilere yatırım yapmaya devam ettiklerini söyleyen Başarır, bu yılın ilk çeyreğinde 35 milyon TL ciroya ulaştıklarını, bu rakamı yılsonunda 130 milyon TL’ye yükselteceklerini belirtti.
Türkiye’nin büyük başarısı
CMC Genel Müdürü Tolga Başarır, geçtiğimiz günlerde büyük bir başarıya imza attıklarını belirterek şu bilgileri verdi: “ISS grup şirketleri arasında yer alan CMC olarak, geçtiğimiz günlerde önemli bir başarının gururunu yaşadık. ISS Türkiye’nin gösterdiği başarılı gelişim ve hizmetler, diğer ülkelerdeki ISS’lere örnek olarak gösterildi. ISS Türkiye, 53 ülkedeki ISS grup şirketleri arasında yapılan World Championship’te, gösterdiği başarılı gelişimle birinci oldu. Bu başarıda CMC’nin büyük bir payı bulunuyor. Büyüme ve karlılık oranı, müşterilerin sadakati, müşteri memnuniyet oranlarının değerlendirildiği bu yarışmada birinci olmaktan dolayı gurur ve mutluluk duyduk.”
Anadolu’ya yatırım sürecek
Teşvik imkanlarından yararlanarak, yeni merkezler açmaya ve istikrarlı bir şekilde büyümeye devam edeceklerini belirten Tolga Başarır, Anadolu yatırımlarıyla ilgili olarak ise şu bilgileri verdi: “Sunulan teşviklerin, sektörümüzün Anadolu’da büyümesi ve gelişmesi için büyük önemi bulunuyor. Son beş yıldır Anadolu’ya yapılan yatırımlar her geçen gün artıyor. Devlet teşvikleri devam ettirirse, Anadolu’ya yapılan yatırımların da artmaya devam edeceğini söyleyebiliriz. Anadolu’daki çağrı merkezlerimiz gençlerimize sağladığı iş imkanlarıyla birlikte, bölgedeki pek çok işletmeye ekonomik değer yaratıyor. 15 milyon TL yatırım yaparak Şanlıurfa’da yeni çağrı merkezimizi açtık. Bununla birlikte 2009 yılında hizmete giren Malatya’daki çağrı merkezimize de yatırım yapmaya devam ediyoruz. 2009 yılında 180 kişiyle hizmet vermeye başlayan CMC Malatya Operasyon Merkezi’mizde 3,5 yıl gibi kısa bir sürede 2000’e yakın çalışan sayısına ulaştık. Böylece Malatya’nın en büyük işvereni konumuna geldik. Ayrıca, Malatya’da en çok kadın istihdamı sağlayan firmayız. Anadolu’da kadın istihdamına katkı sağlamaya büyük önem veriyoruz.”
En büyük tele-satış ekibi CMC’de
Türkiye’nin en büyük tele-satış ekibine sahip olan CMC, 2000’in üzerindeki müşteri temsilcisi ile yılda 1.000.000’un üzerinde ürün ve hizmetin telefonda satışını gerçekleştiriyor. Finanstan telekomünikasyona, enerjiden otomotive kadar sektöre özel satış aktiviteleri sunuyor. Kurumsal müşterilerinin hedef kitlesini saptayarak, müşterilerin ve dağıtım kanallarının segmentasyonunu yapıyor, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtım ve satışını gerçekleştiriyor.
İstanbul’da üç, Malatya ve Şanlıurfa’daki lokasyonlarıyla toplam beş ayrı lokasyonda, 80’in üzerinde müşterisine çağrı merkezi ve sosyal medya hizmetleri sunan CMC, sosyal medya hizmetleri için de hızla yatırım yapmayı sürdürüyor.
Tolga Başarır, CMC’nin bugün bulunduğu konumu daha da ileriye taşımayı hedeflediklerini vurgulayarak, hizmet sundukları firmalara ve sektöre değer yaratmayı sürdüreceklerini söyledi. “Önümüzdeki dönemde de, ISS Türkiye ve CMC’nin engin birikiminden aldığımız güçle, hedeflerimizin ötesine ulaşan bir performans sergileyeceğimizi öngörüyorum.” dedi.