BTK'ya en çok faturalarla ilgili şikayet geldi
Güncelleme Tarihi:
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK), 1 Ağustos- 22 Kasım tarihleri arasında yapılan 13 bin 50 şikayet yapıldı. En çok şikayet yüzde 48'i GSM hizmetlerinden geldi.
BTK'nın Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü 2012 Yılı 3. Çeyrek Raporu'ndan yapılan derlemeye göre en fazla şikayet faturalara ilişkin oldu. GSM faturaları, yüzde 42 ile toplam şikayet içinde ilk sırada yer aldı.
Şikayetlerin 1.080'i işleme konuldu ancak henüz sonuçlanmadı. 11 bin 4'ü cevaplanırken, 45'i başka kurumlara yönlendirildi, 829'u ise reddedildi. Şikayetlerin yüzde 36'sı internet, yüzde 9'u uydu platform, yüzde 6'sı sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
Konusuna göre şikayetlerin dağılımında ise, en fazla şikayet fatura konusunda geldi. Sektörler bazında alınan şikayetler içinde en fazla yer tutan şikayet konusu yüzde 42 ile GSM faturaları, yüzde 30 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma, yüzde 25 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları, yüzde 17 ile de sabit telefon faturalarından şikayet edildi.