ASO, 3 bin sanayicinin ürününe kefil olacak

ANKARA Sanayi Odası (ASO), kurduğu Tüketici Ofisi ile, Türkiye'de bir ilke imza atıyor. Tüketici başvurduğunda ASO, hatalı ürüne sahip çıkacak. Gerekirse hatanın düzeltilmesini sağlayacak, olmuyorsa ücreti bizzat ASO tarafından karşılanacak.

TÜKETİCİNİN haklarının batılı anlamda korunması ve Türkiye'nin son 10 yıldaki en büyük sorunu olan çek-senet mafyasının önünün kesilmesi için Ankara Sanayi Odası (ASO) iki büyük projeyi uygulamaya koyuyor. 3 bin üyesi olan ASO bünyesinde kurulan ‘‘Tüketici Ofisi’’ aldığı ürün hatalı veya bozuk çıkması halinde bunu sahiplenin hemen değiştirilmesi veya ücretinin ödenmesini sağlayacak. ‘‘Tahkim Ofisi’’ ise borç-alacak sorunlarını mahkemeye gitmeden ASO üyeleri arasında çözmeyi hedefliyor.

ASO Başkanı Zafer Çağlayan, bayram sonrası çalışmaya başlayacak iki yeni ofis hakkında Hürriyet'e açıklamalarda bulundu.

TÜKETİCİ OFİSİ

Çağlayan'ın verdiği bilgiye göre, kurulacak Tüketici Ofisi, sadece tüketicinin haklarının korunmasını değil, aynı zamanda ürün kalitesinin yükselmesini hedefliyor. Tüketici, aldığı bir ürünün bozuk veya hatalı olması halinde, kurulan bedava telefon hattı ile ASO'dan bunun değiştirilmesini veya ücretinin ödenmesini talep edebilecek.

Tüketici Ofisi görevlileri tüketicinin şikayetini ve talebini inceleme sonucu haklı bulmaları halinde anında talebi yerine getirecekler. Eğer ürün ASO üyesi olmayan bir firma tarafından üretilmişse bu durumda da Oda, tüketiciye teşrifatcılık yapıp, haklarını elde etmesi için ne gibi yol takip etmesi gerektiği konusunda ışık tutacak. Gerekirse onun adına hakkını alana kadar işlemlerini takip edecek.

Bu amaçla Oda'ya ücretsiz arama yapılabilen ve ‘‘800'lü hat’’ olarak isimlendirilen bir telefon sistemi kuruldu.

‘‘0800-3143303’’ numaralı telefon mesai saatleri içinde sürekli faaliyet gösterecek. Ayrıca bu amaçla bir de elektronik posta servisi kuruldu. ‘‘tuketici&(ed işareti) aso.org.tr’’ e-mailine gönderilecek mesaj aracılığıyla da tüketeciye destek olunacak.

Çağlayan, Ofisi kurmadaki amaçları ile ilgili olarak şunları söyledi: ‘‘Ben sattım, bundan sonrası beni ilgilendirmez anlayışından imalatçıyı kurtarmamız lazım. AB sürecinde kaliteye ve markaya yönelmeliyiz. Bu da üretici ile tüketici arasında sağlıklı bir ağın kurulması ile mümkün olabilir. Eğer biz kaliteyi yerine oturtamazsak yabancı gelin boş olan yere oturuyor. Bunun en güzel örneği otomobil sanayidir. Son dönemde, ekonomik paket ile birlikte ucuzlayan faizler sonucu yerli otomobil satışında yüzde 60 artış olurken, yabancı otomobildeki artış yüzde 175. Kaliteyi yükseltirsek, bu gibi durumla karşılaşmayız. Hedef, aldığı malın sağlam ve kaliteli olduğunu, eğer bir arızası varsa bunun hemen değiştirilebildiğini göstermek, tüketici bilincini de yerleştirmektir ’’

Çağlayan, 5590 sayılı Yasalarının kendilerine birçok hak verdiğini de anımsattı. Çağlayan, ‘‘Oda'nın aldığı bir karara uymayanlar hakkında disiplin, para cezası verme yetkimiz var. Hatta üyelikten çıkarmaya kadar uzanabilecek haklar da yasa ile bize tanınmış durumda’’ dedi.

Çağlayan, özellikle elektrik ve elektronik eşya, otomotiv, tekstil gibi alanlarda faaliyet gösteren 3 bin üyelerinin bulunduğunu hatırlattı. Her yıl belirlenen Türkiye'nin 500 büyük firması arasına da her yıl 30-35 üyelerinin girdiğini vurguladı.

Oda, kendi tahkim kurulunu oluşturuyor

KURULAN ikinci birim olan ‘‘Tahkim Ofisi’’ ise ASO üyeleri arasındaki borç-alacak veya anti kampanyalardan kaynaklanan sorunları gidermeyi hedefliyor. Buna göre, ASO üyesi bir firma sahibi, üye olan diğer bir firmadan olan alacağını mahkeme yerine öncelikle ASO'da çözmeye çalışacak. Tahkim Ofisinde ‘‘akil’’ olarak isimlendirilen bütün üyelerin saygı gösterdiği kişiler görev alacak. Bu kişiler, üyeler arasındaki sorunları, karşılıklı olarak biraraya getirerek çözmeye çalışacak veya bir çözüm şekli bulacak. Çağlayan, amaçlarını şöyle dile getirdi: ‘‘Üyelerimizin arasında zaman zaman sorun çıkıyor. Ürün reklamlarından, çek senet ödemesinden kaynaklanan birçok sorun oluyor. Mahkemeye gittiklerinde 4-5 yılda sonuç alamıyorlar. Avukatların yarışı arasında kalıyorlar. Bu da yetmiyor, hukuk dışı yollara yönelmeyi de beraberinde getiriyor. Hatta, çekinin veya senetin karşılığını almak için hukuk dışı yola gidenler, bir süre sonra bu mafyanın cenderesine düşüyor. Hem mahkemelerin yükünü azaltmak, hem de çek-senet mafyasının yokolmasına yardımcı olmak için bu sistemi getirdik.’’

Çağlayan, iki yeni uygulamanın sonuç getireceğine inandıklarını da belirterek, ‘‘Türkiye'de 343 oda var. Odalarımızın hepsi benzer bir uygulamaya giderse, çok büyük bir hizmetin de adımı atılmış olur’’ dedi.

Koç ve Sabancı da üye

ANKARA Sanayii Odası'nın 3 bin üyesi bulunuyor. Bu üyelerden 32'si, her yıl açıklanan Türkiye'nin en büyük 500 firması arasında kesin yerini alıyor. Bu rakam bazı yıllarda daha da artıyor.

ASO'nun üyeleri arasında, Koç, Sabancı, Alarko, Nurol, Ceylan, MNG, Özaltın, Or-Mak, Türk Traktör, TAİ, Aselsan, Şeker Fabrikası gibi dev firmalar yer alıyor.

Özellikle son yıllarda Türkiye'de mobilya, çelik ve örme-konfeksiyon, asansör, inşaat sanayiinde Türkiye'nin merkezi haline gelen Ankara'da, bu alanlarda faaliyet gösteren çok büyük firmalar da ASO'nun üyeleri arasında bulunuyor.