Fiyatlar düşüyor, müşterinin yüzü gülüyor

ALMANYA'da son yıllarda özel şirketlerin telekomünikasyon sektörüne getirdikleri canlılık ve artan rekabet ortamı müşterilerin yüzünü güldürüyor. Alman telekomünikasyon devi Telekom her ay 200 bin müşteri kaybederken buna karşılık rakip firmalar sundukları uygun paket fiyatlarla her geçen gün yeni müşteri kazanıyorlar. Telekom'un sunduğu fiyatları ve hizmeti yetersiz bulan kişilerin artması nedeniyle 2007'nin ilk üç ayında 600 bin telefon kullanıcısı rakip firmalara geçmişti. Uzmanlar, kaybın bu oranda sürmesi halinde yıl sonunda Telekom'dan ayrılanların sayısının 2,4 milyon kişiye ulaşacağını bildirdiler.
TÜRKLER TELEKOMDAN KAÇIYOR

Telekomdan ayrılan müşteriler arasındaki Türkler'in sayısı da artıyor. Bunda Telekom'un Türkiye'ye sabit hat görüşmeleri bedava yapılan özel paket sunmamasının büyük rol oynadığına dikkat çekiliyor. "Türkiye'de sabit hatla ne kadar görüşürsen görüş bedava" sloganlı bu paketlere rağbetin gittikçe arttığını kaydeden satıcılar "Almanya'da yaşayan Türk aileler sık sık memleketindeki akrabalarını arayıp konuşmak istiyorlar. Bu nedenle de 'Flaterate' adı verilen ve içinde internet bağlantısının da bulunduğu bu özel paketler onlara çok cazip geliyor. Telekom'un böyle bir imkan sunmaması ve Türkiye'ye yapılan görüşmelerin pahalı olması nedeniyle Türkler adeta diğer şirketlere kaçıyorlar" dediler.
TÜRKİYE PAKETİ YOK

Hızlı müşteri kaybını önlemeyi amaçlayan Telekom şirketi ise son günlerde yeni arayışlar içine girdi. Kardeş şirketi "congstar" ile "Cep telefonu ve internet" alanında uygun paket fiyatlar sunan Telekom'da hedef sabit hat müşterilerindeki kaybı telafi etmek. Telekom patronu Rene Obermann geçtiğimiz günlerde "2010 yılına kadar congstar ile 1 milyar Euro ciro yapmak istiyoruz" açıklamasını yapmıştı.
Telekom geçtiğimiz aylarda Türk müşterilerini arayarak "Türkiye'ye yönelik özel bir telefon paketi sunalımmı" diye piyasa yoklaması yapıyordu. Bunu hatırlattığımız ve "Telekom Türkiye'ye yönelik ne zaman sabit hat paketi sunacak" diye sorduğumuz T-com sözcüsü Marc Sausen bize şu cevabı verdi: "Özel bir Türkiye paketi çalışmamız var. Ancak planlama aşamasındayız. Bu paketin piyasaya çıkış tarihi henüz kesinleşmedi".

PAKETLERDE SINIRLAMA VAR

Mainz ve çevresinde hizmet veren telefon satış danışmanı Ertuğrul Çamlıca (44) şirketlerin sunduğu özel "Türkei Flaterate" paketleri ile ilgili önemli bir uyarıda bulundu. Bazı şirketlerin "Ne kadar konuşursan konuş bedava" dese de zaman zaman görüşmelere kısıtlama getirdiğini belirten Çamlıca "Görüşme süresi günde 3 saati geçerse telefon şirketleri müşterilerine uyarı mektubu gönderebiliyorlar. Burada görüşmelerin 'Normalden' fazla olduğu belirtiliyor. Ne yazık ki bazı müşteriler telefon hattından mahalledeki komşularını da konuşturuyorlar. Ve böylelikle günlük konuşma saati 7-8'e kadar çıkabiliyor. Şirketlerin hedefi bu tür suistimalleri önlemek" diye konuştu.
FİYATLAR DAHA DA DÜŞEBİLİR

Geçtiğimiz 5 yıla bakıldığında telekomünikasyon sektöründe ciddi bir rekabetin oluştuğunu kaydeden Ertuğrul Çamlıca şöyle konuştu: "Telefon şirketleri müşterilere sundukları paketlerin içeriğini zenginleştirip fiyatları da düşürüyorlar. Yılda ortalama 10 Euro'luk bir düşüş mevcut. Fiyatların önümüzdeki yıllarda da düşeceğini sanıyorum. Çünkü rekabet her geçen gün artıyor. Fiyatların düşmesiyle şirketlerin sunduğu hizmette azalıyor. Örneğin bir sorun olduğunda telefonla arayıp bilgi alabileceğiniz bir kişiye ulaşmak güçleşiyor. Ancak hizmet azalsa da fiyatların düşmesi müşterilerin yüzünü güldürüyor. Nedeni ise ceplerinden daha az para çıkıyor".

TELEFONDAKİ REKLAMLARA DİKKAT!

Son günlerde telefonla arayıp, Telekom'un yeni ve daha ucuz bir tarifesi için reklam yapanların sayısında da artış gözlendi. Özellikle Türk aileleri hedef alan bu kampanyada arayan kişiler kendilerini "Biz Telekom çalışanıyız" veya "Biz Telekom adına arıyoruz" diye tanıtıyorlar. Telefondaki Türk görevli "Yeni tarifeye geçerseniz karlı çıkarsınız" deyip kişileri ikna etmeye çalışıyorlar. Olumlu bir yanıt alamazsa ise "Size bu tarife ile ilgili bilgi gönderelim" diyor. Bunu kabul eden bazı aileler "Biz reklam gönderileceğini sanarken bir de baktık ki bizi işimize yaramayan bir paket tarifesine üye yapmışlar bile. Telekomu aradığımız da ise çıkış için yazılı başvuruda bulunmamızı söylediler. İstemediğimiz bir tarifeye üye yapıyorlar, sonra da yazılı çıkış yapmamız gerektiğini söylüyorlar" diye tepki gösterdiler.

FATURAYI ÖDEMEYİN

Alman uzmanlar, bu tür telefon oyunları karşısında dikkatli olunması gerektiğini belirterek "Reklam gönderilmesini bile kabul etmeyin. Eğer ilgi duyuyorsanız Telekom'u siz arayın. Eğer isteğiniz dışında üye yapıldıysanız kesinlikle faturaları ödemeyin. Gerekirse avukata başvurun" tavsiyesinde bulundular. Yetkililer ayrıca, telefondaki kişinin bir Telekom çalışanı dahi olması gerekmediğini, herhangi bir telefon satıcısının müşteriyi arayarak satış yapabileceğini bildirdiler.


HANGİ ŞİRKET DAHA UCUZ?

Türkiye'deki sabit hatlarla sınırsız görüşmek ve internete girme imkanından faydalanmak isteyen aileler için şuan piyasadaki en uygun şirket Alice. 61,80 Euro'ya DSL 16000 internet paketinin içinde aralarında Türkiye'nin de bulunduğu bir çok Avrupa ülkesindeki sabit hatları bedava arayabiliyorsunuz.
Arcor da Türk ailelere cazip gelen bir paketle ikinci sırada yer alıyor. Arcor'da aynı paketin fiyatı 64,90 Euro. Tabiki daha düşük bir internet paketi tercih edenler için fiyatlar daha hesaplı oluyor. Örneğin Arcor'un DSL 2000 paket fiyatı aylık 54,95 Euro. Telekom'da henüz Türkiye'yi de kapsayan bir paket bulunmazken sadece bu ülkeye daha ucuz ücrete telefon etme imkanı sunuluyor.

İŞTE ŞUANKİ PAKET FİYATLARI

ALİCE

İSDN
DSL 16000
Almanya içi: Bedava
Cep aramaları: 22 Cent
Türkiye aramaları: Bedava
Türkiye cep aramaları: 30,7 Cent

Toplam ücret: 61,80 Euro aylık

İçinde Türkiye sabit hat paketinin bulunduğu DSL 4000 paket fiyatı: aylık 51,80 Euro

*******************************

Arcor

İSDN
DSL 16000
DSL Flat
Almanya içi: Bedava
Cep aramaları: 19 Cent
Türkiye aramaları: Bedava
Türkiye cep aramaları: 25 Cent

Toplam ücret: 64.90 Euro aylık ödeme

İçinde Türkiye sabit hat paketinin bulunduğu DSL 2000 paket fiyatı: aylık 54,95

********************************

Telekom

T-İSDN
T-DSL 16000
DSL Flat
Almanya içi: Bedava (Sadece Telekom hatlarına)
Cep aramaları: Dakikası 12.9 Cent
Türkiye aramaları: 6.9 Cent
Türkiye cep aramaları: 23.9

Toplam ücret: 57.95 Euro aylık ödeme

İçinde Türkiye'ye ucuz görüşme tarifesinin bulunduğu DSL 2000 paket fiyatı: aylık 42.95 Euro.

***********************************

KÖLN VE ÇEVRESİ İÇİN ÖZEL PAKET

Almanya'nın Köln kenti ve çevresindeki Bonn ile Aachen kentlerini kapsayan özel bir Türkiye tarifesini ise Netcologne şirketi sunuyor. Fiyatlar şöyle:

İSDN
DSL 18000
Almanya içi: Bedava
Cep aramaları: 19 Cent
Türkiye aramaları: Bedava
Türkiye cep aramaları: 25 Cent

Toplam ücret: 54,80 Euro aylık

İçinde Türkiye sabit hat paketinin bulunduğu DSL 6 000 paket fiyatı: 49,8, DSL 2000 fiyatı ise 44,80 Euro

******************************

ALOVATAN

Daha önce içinde Türkiye'ye sabit hat görüşmelerinin de bulunduğu telefon paket tarifesi bulunan Alovatan şuan için böyle bir imkan sunmuyor. Ancak verilen bilgiye göre bu yönde çalışmalar var ve eylül ayı itibari ile yeni bir tarife sunulabilir.


RESİMALTLARI

Telefon satış danışmanı Ertuğrul Çamlıca "Şirketlerin sizi telefonla arayıp tarife değiştirmeye veya yeni bir ürün satmaya hakları yok. Eğer bunu yine de yapıp sizin onay verdiğinizi iddia ediyorlarsa bunu ispat etmek zorundalar. Bunun için de ses kaydı gerekiyor" dedi. (Telefon1)


BİR TÜRLÜ ÇIKAMADIK

Gazetemizi arayan bazı Türk aileler, daha uygun olduğu için Telekom'dan çıkıp başka şirketlere geçmek istediklerini ancak Telekom'un çeşitli zorluklar çıkardığını idda ettiler. Mainz'da yaşayan Sakaryalı Kudret Altmışdört ve oğlu, Türkiye görüşmeleri daha uygun olduğu için Telekom'dan ayrılıp Arcor'a geçmeye karar verdiğini söylerken "Telekom'a yazılı çıkış verdik ve Arcor'da sözleşme imzaladık. Ancak bir iki ay sonra Telekom'dan fatura gelmeye devam ettiğini gördük. Çıkış vermediğimizi iddia ettiler. Yazılı şikayetimiz sonucu ise sistemde bir hata yapıldığını belirterek bizden özür dilediler. Ancak geçtiğimiz aylarca Telekomdan onlarca fatura ve ihtar geldiği için huzurumuz bozuldu" dedi. (Telefon2)

Bischofsheim'da yaşayan Elazığ'lı Yıldız Raif "Telekomdan çıkıp Arcor'a geçmek istedim. Ancak bu bir türlü mümkün olmadı. Anladığım kadarıyla Telekom müşteriyi başka bir şirkete kaptırmamak için elinden geleni yapıyor. Çıkışımı kabul ettiklerine dahi bir onay bekliyorum" diye konuştu. (Telefon3)