Garanti'den mortgage için özel çağrı merkezi

Garanti Bankası, mortgage kredileri alanında müşterilerine ve tüketicilere daha etkin hizmet vermek amacıyla, sadece mortgage kredileri hakkında bilgi almak ve başvurularını telefonla yapmak isteyenler için özel bir çağrı merkezi kurdu. "444 EVİM" (444 38 46) olarak adlandırılan çağrı merkezi aracılığıyla mortgage hakkında tüketicilere bu konuda her türlü bilgi verilirken, kredi başvurusu da yapılabilecek.

Türkiye’nin ilk ve tek mortgage çağrı merkezi olduğu bildirilen ve 444 38 96 numaralı telefondan hizmet verecek çağrı merkezinin tanıtımı amacıyla Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil ve Garanti Mortgage Genel Müdürü Cemal Onaran bir basın toplantısı düzenledi.

TELEFON BANKACILIĞI MORTGAGE ALANINDA DA GELİŞECEK

Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, diğer bankacılık hizmetlerinde olduğu gibi mortgage alanında da telefon bankacılığının çok önemli bir işlev göreceğini ve hızlı bir gelişme göstereceğini belirterek, “Mortgage için Türkçe’de uygun bir isim bulamasak da artık bu ismin Türkiye’de tuttuğunu ve benimsendiğini kabul etmeliyiz. Mortgage piyasasında Türkiye’nin gidecek daha çok yolu var. Biz de telefon bankacılığı ile bu piyasaların gelişmesi ve tüketicilerin banka şubelerine gitmesine gerek kalmadan doğru ve etkin bir bilgilendirmeye mortgage kredisi başvurusu yapabilir hale gelmesini istiyoruz" dedi.

Erbil, mortgage piyasasında şu anda en önemli sorunun faiz oranlarının yükselmesi olduğunu belirterek “ Mortgage piyasası fiyata, yani faiz oranına çok duyarlı bir sektör. Küresel dalgalanmayla birlikte oluşan olumsuz havanın dağılmasıyla Türkiye’de de mortgage kredisi faizleri inşallah yeniden yüzde 1’ler seviyesine gelir diye temenni ediyoruz” diye konuştu.

"TÜRKİYE'DE MORTGAGE KRİZİ OLMAZ"

Erbil, 2001 krizinin ardından bankacılık sisteminin BDDK ile çok sıkı bir denetim altına alındığını belirterek, “Bankaların artık krize karşı aşısı var. Biz Türkiye olarak çok şanslıyız. Yurtdışındaki gibi bir mortgage krizinin Türkiye’de olması mümkün değil. Yeni kurulacak mortgage firmaları da BDDK’nin denetimine ve izne tabi olduğu için bu kuruluşlardan dolayı da bir kriz olmaz” değerlendirmesinde bulundu. Erbil bankacılık sisteminin toplam aktiflerinin 500 milyar dolarlı rakamların üzerinde olduğunu ve mortgage kredilerinin bu rakam içinde yüzde 3-4 gibi çok düşük bir düzeyde bulunduğuna dikkat çekerek, şimdiye kadar kullandırılan mortgage kredisi adedinin de henüz 500-600 gibi düşük düzeylerde olduğunu kaydetti.

YILDA 80 BİN ÇAĞRI VE 2 BİN KREDİ

Çağrı merkezi hakkında bilgi veren Garanti Mortgage Genel Müdürü Cemal Onaran, merkezin 29 mortgage uzmanıyla 7 gün 24 saat hizmet vereceğini ifade ederek “Bu kanaldan 2008’de 80 bin çağrıyı cevaplandırmayı ve 2 bin adet de mortgage kredisi kullandırılmasını hedefliyoruz” dedi. Onaran, çağrı merkezi aracılığıyla tüketicilere danışma, başvuru yapma, diğer bankalarla karşılaştırma ve sonuç alma başlıkları altında hizmet sunulacağını ve başvuruları uygun bulunan kişilerin doğrudan Garanti Bankası şubelerine yönlendireceklerini söyledi.

1.000 MORTGAGE UZMANI YETİŞTİRDİK

Cemal Onaran, Şirketin Ekim 2007’de kurulduğunu, bir finans kuruluşu değil destek hizmeti veren bir kuruluş olduklarını hatırlatarak, “Garanti Bankası mortgage’da sektör lideri. Pazar payımız yüzde 14’ler düzeyinde. Mortgage kredilerinin verilmeye başlandığı 2004 yılından 2008’in ilk çeyrek dönemine kadar sektörün büyümesi 13 kat olurken, Garanti Bankası 21 kat büyüme gösterdi “ diye konuştu. Şimdiye kadar 1.000 mortgage uzmanı yetiştirdiklerini ve Garanti Bankası’nın her şubesinde en az 1 mortgage uzmanı bulunduğunu belirten Onaran, “Şubeye gidecek vakti olmayanların mortgage konusunda tüm sorularını yanıtlamak ve başvurularını almak üzere 4444 EVİM hattını oluşturduk. Müşterilerimizin 20 mortgage ürünümüz arasından ihtiyaç ve beklentilerine en uygun ödeme planını her yerden öğrenebilmesi ve başvuru yapabilmesinin gereğine inanıyoruz. Mortgage de güven ve uzmanlığın yanı sıra kolay erişim de önemli” şeklinde konuştu.